使您的小企业更加残疾的8种方法万博网址登录不了

意识到残疾人的需求不仅是良好的商业意识,而且对您的整个业务有好处

通过缓解措施,许多小型企业正忙于准备在接下来的几个月中欢迎客户。万博网址登录不了但是,由于社会接触限制仍然存在,但这并不是“正常业务”。企业将需要创造性地思考他们如何吸引客户。

诱使老客户

当他们重新开放时,前提仍然需要满足严格的共同安全条件,但这是一个开始,客户同样兴奋地回来并再次花钱,因为企业要为他们服务。

饮食外出帮助计划,该计划于2020年8月运行,可能有批评家​​,但餐桌预订的巨大上升 - 2019年同期增长了53% - 表明公众渴望回到再次购买商品和服务。

弥补的时间浪费了很多,企业将需要创造性地思考如何使老客户回到他们的场所和服务,同时也吸引新客户群。

>另请参见:敏捷工作有什么好处?- 小型万博网址登录不了企业指南

吸引残疾客户

残疾客户是最经常被忽视和误解的团队。当大多数人考虑到残疾人方面时,都会想到轮椅使用者。实际上,不到8%的残疾人社区在英国使用轮椅。大量残疾(超过90%)是不可访问的。其中包括学习障碍的人,感觉障碍和心理健康状况,以及患有自闭症和阅读障碍等神经多样性疾病的人。

所有企业都有责任根据《平等法》(2010年)使残疾人可以使用其产品和服务。但是,正确的可访问性和残疾人意识不仅是正确的事情,而且对企业也有好处。

据估计,仅在英国,残疾人及其家人的年度支出能力估计约为274亿英镑,并且在上升。

可以理解,万博网址登录不了许多小型企业主会像我们重新开放一样不愿增加成本,但是您的企业可以立即采取许多无需成本的事情,以使残疾客户更容易获得。

使您的小企业更加残疾的8种方法万博网址登录不了

#1 - 提供与您联系的方法

始终为客户选择如何与您的业务联系。这将帮助使用一种方法面对障碍的客户,通过使用另一种方法来克服这一点。例如,由于听力障碍而面临通过电话沟通困难的人,可以通过电子邮件或通过文本与同一查询联系您的业务。通过提供替代联系方法,它可以增加业务的可访问性,并意味着残疾客户不太可能进入其他地方。

#2 - 让客户意识到您提供可访问性

促进您为使您的业务访问的良好工作。让残疾的客户知道您致力于通过网站上的包容性声明更好地使他们的购物体验更好,并在图像中吸引了残疾人,并使您对可访问性的承诺更加可见。这使残疾客户知道您已经考虑过他们,并且他们可以感到舒适地讨论他们的要求。

‘您的客户可能至少有五分之一的客户会有残疾”

#3 - 永远不要假设存在或没有残疾

您的客户中至少有五分之一的客户可能会有残疾,许多残疾将无法立即可见。只是一个简单的问题:“我可以帮忙吗?”可以鼓励客户告诉您他们的需求。不要为说或做错事而感到尴尬;一些残疾客户可能不自信寻求帮助,并欢迎积极主动的客户服务。一直在寻找可能需要额外帮助并提供帮助的人,无论您认为该人是否有残疾。

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#4 - BE(助理)宠物友好

授予获得援助和治疗犬的机会。援助和治疗犬为各种各样的残疾人和长期条件的人提供了重要的支持。您可以以3英镑的价格购买一个“援助犬欢迎”标志,并以视觉障碍为客户打开大门。

#5 - 使客户感到安全

在COVID-19和残疾人方面的媒体中,媒体上有很多沟通。并非每个患有残疾的人都会更容易受到共同的影响,但是死于这种疾病的人中有一半以上是残疾人。

创建客户感到安全并知道他们的需求的环境很重要。您可以通过继续在整个大流行中实施的一些预防措施来帮助使购物体验更安全,并使残疾客户感到更加放松。其中包括手工干扰器站,排队支付货物的距离以及货物的非接触式交付。

#6 - 耐心等待,给客户额外的时间完成任务

有些人可能需要额外的时间支付货物或填写表格。即使其他客户在等待,始终保持耐心,永远不要急于客户。

#7 - 准备帮助您的客户带他们购物回家

始终有可用的当地公共交通信息,包括可访问的出租车数量。您的客户很可能已经考虑过这一点,但是将这些细节提供给以防万一总是有帮助的。

#8 - 残疾感知使每个人受益

残疾人知道的企业知道,这不仅是为了残疾客户的利益,还可以帮助每个人,最终,正确获得可​​访问性非常适合企业。例如,不仅访问坡道可以帮助轮椅使用者,而且还可以帮助父母进行驾驶。良好的客户服务惯例,例如询问客户是否需要帮助,不仅会使残疾客户有机会讨论其需求,因此,您的所有客户都知道您想倾听和支持他们。

帕尔马·西拉(Parma S万博网址登录不了ira)是小企业残疾顾问更聪明的伦敦中小型企业

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