《平等法》(取代了《残疾歧视法》)会影响您对待员工,求职者和客户的方式。根据《平等法》,中小型企业必须进行“合理的调整”,以免歧视残疾客户。
法律的设计使得您只需要做出合理的更改,但是,如果您不做合理的事情,残疾人可能会针对您不公平地对待他们采取法律诉讼。它可以基于政策或一次性行动。
我的业务“合理”是什么?
要在法律范围内运营,您应该考虑以下内容在决定您的公司可能合理的哪种更改时:
- 业务类型
- 年营业额
- 调整成本
- 在进行工作时对业务的破坏
- 进行调整的实用性
- 残疾客户的潜在利益
合理的取决于许多因素,包括对组织进行调整的资源。
《平等法案》指出,无论公司的规模多大,您都不得不公平地对待残疾客户。如果残疾人无法接触您的组织,您可能会错过许多潜在客户。
“能够确认整个差异并接受没有快速解决方案的能力。只需应用您与其他人使用的人类互动的概念。”能力人。
她还指出,挑战您对残疾客户的无意识偏见很重要。这意味着不做出假设并承认残疾内有各种差异。例如,一个被视为的人可能只有略有障碍,而不是一个非常努力看到的人。
您也可以做很多实用的事情。有些变化的成本不高,例如为有行动不便且不能忍受很长时间的人提供席位。如果您不确定如何为残疾人提供帮助,则应考虑询问他们可以做些什么来提供帮助。
这是要考虑的一些事情。
访问您的信息
- 标志和标签是否简短而易于阅读?
- 您有不同版本的客户信息吗?例如:传单,小册子,菜单
- 人们可以以不同的方式与您的业务联系吗?例如:通过电话,电子邮件或聊天机器人/即时通讯员
- 您的网站可以访问吗?那您的应用程序呢?并非所有功能都从您的网站转移到您的应用程序。一些残疾人已经在实施的设备上已经内置了可访问性软件,因此值得检查您的应用程序是否兼容。
访问您的房屋
- 如果客户必须排队或等待,是否可以坐下来?
- 所有关键设施都在主楼层吗?在中期架子上是受欢迎的产品吗?残疾客户能够在店内平板电脑或独立屏幕上订购吗?
- 视障人士很容易看到他们需要的一切?
- 您的房屋内外是否有级别的访问权限?这意味着门口没有任何步骤,陡峭的斜坡或嘴唇。
- 如果有步骤,您可以安装坡道还是安装升降机,使残疾人可以进入?
- 您可以在外面安装铃铛或蜂鸣器,并在残疾客户响起时出去吗?
- 门把手容易握住,易于访问轮椅使用者吗?
- 走廊和过道是否清除了轮椅穿过的障碍物?
客户服务
- 您的员工知道如何在紧急情况下为残疾人提供帮助吗?
- 如果您通常禁止动物,则应考虑放松此援助犬。请记住,不仅是使用援助犬的视力障碍者。
- 如果有人问,员工是否受过培训可以提供帮助?
如果您不能为残疾人进行这样的调整,则必须考虑是否还有其他方法可以为客户提供同等服务,例如在线访问您的产品或服务,甚至送货上门。
第一次做正确的
利兹·约翰逊(Liz Johnson)说,在您的初始设计或重新设计期间的可访问性中,可以从长远来看为您节省金钱。
她说:“这是关于咨询阶段的,确保您的所有人口统计学中的所有客户群,客户群,员工基础或潜在的基础都有代表。”
她补充说,当人们研究多样性和包容性时,他们倾向于一次瞄准某个群体来提供帮助,而这就是费用所在的地方。措施可能不像您最初希望的那样有效。
一个例子是安装您进入的电梯,并按钮移动电梯。对于没有手臂充分功能的轮椅使用者来说,这可能是不利的。他们可能无法产生足够的力量来整个过程,或者他们可能无法将其手放在需要按下该按钮的位置。
“要记住的最大的事情是,有70%的残疾是看不见的。这就是为什么在计划阶段的代表,在每个阶段,您都需要代表一个可以提倡这些差异的人,无论它们是什么。”她说。像人们可以与组织合作的能力之类的团体,例如环境评估和建筑设计。
尽早进行的另一个方面是员工培训。约翰逊建议培训,鼓励员工寻求差异并以同理心对待每个人。她说:“无论组织的规模和形状如何,都必须通过教育和曝光来消除恐惧的要素,这绝对重要。”“那是街区。很多人不想说错话,所以他们什么也没做。或者,他们非常担心做错事,以至于他们过度思考自己的意思,他们绝对说错了。”
她推荐一个包容性意识的研讨会计划,在这里员工获得了一个安全的空间来探索“ Whys”和“ Hows”“ Whats”,“ Whats”的样子。这可以帮助员工根据先入为主或以前的经历打破思想周期,并将不同的残疾应用于现实世界的情况。约翰逊说:“这些研讨会不应被视为D&I(多样性和包容性)项目,应将其视为学习和发展项目。”
案例研究:汤姆·休斯(Tom Hughes),数字经理海岸路家具
1970年代,当业务从地毯店变成家具店时,Coast Road Furniture推出了出行范围。汤姆·休斯(Tom Hughes)告诉www.tower-style.com,为什么移动范围对公司有益。
我们的许多供应商都在做移动家具。因此,您有升降机和倾斜的椅子和床也是如此。我们的商店的设计方式,它很长,很浅,有很多店面,因此这意味着我们可以轻松访问,人们可以将其停在商店外面。移动性范围全部位于底层,尽可能靠近门。
我们还出售家具家具,因此很多客户来找我们。他们想获得三件式套房,配有扶手椅和移动性家具,以与客人或家人相匹配。正如我们也做地毯一样,如果他们想翻新整个房间,他们经常来找我们,我们可以最大程度地减少多家公司的麻烦。
整体上的移动家具的成本更高。他们长期以来一直保证,因为如果出错,那可能是灾难性的。因此,它们必须使用电池备份或备用系统等设计。这增加了费用。随着20%的增值税,它的确可以节省很多。由于您(客户)不支付增值税,而且作为一家公司,我们不必支付增值税,因为这就是销售的全部。因此,在某些方面,移动家具的标记可能会稍高。
我们很少会出现问题,因为家具的标准很高。这是一个很好的产品,可靠且制作精良,是英国制造的,它使很多客户群都满意。这绝对是业务的积极组成部分。
了解有关《平等法》的更多信息
平等行为属于政府工作和退休金部的职责,该部门通过其Jobcentre Plus Plus办公室和工作中心网络中的残疾就业顾问为雇主提供信息和支持。
有关雇用残疾人的更多信息,请访问雇主的残疾服务.gov.uk网站的部分。