大家好,欢迎来到业务经常账户来说,由经常账户转换为您服务(CASS)。
主机劳伦斯·高斯林是加入了社科院高级服务项目经理,乔Ainsley,讨论为什么重要,中小企业审查和开关经常业务往来帐户。他们还揭示了一些启发性的统计数据由社科院的研究。
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劳伦斯:欢迎大家。我的名字叫劳伦斯·高斯林和我SmallBusiness.co.uk的编辑主任。
当我认为中小企业的重大问题,特别是通过大流行,是成本管理和控制的一切业务——商业银行账户适合在哪里?
嗯,很明显,他们是一个非常重要的部分。今天我很高兴能加入乔Ainsley,从卡斯(当前账户服务)切换到讨论的一些问题在合闸电流占企业。
乔,谢谢你加入我,它会从顶部开始。和卡斯已经做了一些调查,调查在中小企业中,小型企业和微型企业,在整个商业银行账户的问题。万博网址登录不了你要谈我们通过一些第一,重要发现,然后你和我可以通过聊天的一些关键问题。所以,交给你了。
乔:是的,谢谢你,劳伦斯。
那么一点点关于我。所以,我乔Ainsley。我是高级服务项目经理在英国支付实际运营英国零售支付系统。此外,他还提供了经常账户转换服务。这是三个服务,我和我的团队日常管理。我在金融服务了20多年,以前工作的一个主要高街银行。经常账户切换服务实际上是创建,使一些市场竞争,并消除那些感知障碍转换银行账户。
所以早在2011年,2012年,一些主要的高街银行聚集在一起。这是帮助定义和创建服务,这将使客户切换他们的活期存款帐户。,是名片帐户或个人账户从一个供应商到另一个通过一个自动化的方式,当时提供的服务实际上是一个非常,非常手工服务可能需要30天,有人能够转变他们的账户从一个组织到另一个,经常账户切换服务实际上允许转变发生在七个工作日。,它有许多其他关键利益的服务,客户可以选择自己的开关,这意味着他们知道当他们的新经常账户提供者会为他们准备好一切——所有的直接借记站订单,所有的定期付款将被转移。所以,任何可能被发送到旧的账户自动转移,服务本身是免费使用。正如我所说,它是用于企业客户和个人客户。
所以从业务的角度来看,作为中小型实体营业额高达£6.5 m或小型慈善机构的年收入不到£6.5 m和小信托的资产净值低于£6.5 m都能使用该服务能够切换账户从一个供应商到另一个地方。这意味着从经常账户转换的角度来看,我们能够达到大约99%的中小企业市场在英国,服务本身也得到了保证。这是经常账户切换保证,这意味着如果客户应该接受任何失败,如果开关本身有任何错误发生,任何退款或任何利益或费用应用于他们的旧或新的账户,会纠正他们作为整个切换过程的一部分。
劳伦斯:乔,谢谢你的介绍。我的意思是,有,我想,最明显的问题,我首先,你为什么要进行这项研究在中小企业在第一时间,我们希望能找到吗?
乔:是的,所以从经常账户转换的角度来看,我们希望成为一个冠军的小企业,我们要提高意识,这里的服务是为他们能够使用也能够帮助他们过渡账户从一个组织到另一个,如果这是他们想要做什万博网址登录不了么。我们想让他们知道他们有能力能够做到这一点。和许多企业客户,通过服务的名称,不一定把这看作是他们可以利用的东西。我们要确保他们知道这绝对是一个服务,供他们使用。
劳伦斯:现在让我们深入调查的一些东西出来。我猜顶线,某人,你透过它详细和我的一些统计数据引起了我的注意,一些大趋势你真的发现了,我有点惊讶。
乔:最大的一个,我真的劳伦斯实际上是在事实上,超过50%的企业客户从来没有交换他们的商业账户。我很好奇,试图理解为什么。是因为他们实际上并没有看到有机会为他们能够开关吗?他们都没有看到有好处在切换吗?我认为,我不得不说,这是一个明显的一个。很多很可能错过了一些很好的机会能够得到更好的激励从一个新的提供者。他们并不总是货币激励措施,我认为这是公平地说它还可以提供的设施可以给他们没有钱管理应用程序,或更好的关系管理,例如,这始终是一个关键的商业客户。
劳伦斯:我想让我震惊的一件事是很多人使用他们的个人账户运行他们的业务。几个问题,真的。,吓到你了吗?我的意思是,你以前在高街银行工作,你很熟悉商业银行体系,你看到在你的之前的角色,人们使用他们的个人账户的企业吗?
乔:是的,它非常常见,当然企业,这是一个唯一的交易员或当地一家小型企业,可能。我认为从历史上看,那可能是常态,起初,人们将会建立一个个人账户,开始他们的业务运行,不过,然后就从未改变。
我认为关键错误确实是人们错过了那么多。所以,这些企业可以得到更好的利用他们的经常账户,如果它实际上是一个商业账户。他们能去,可能有可用性,说,一个更好的透支利率和对你的信用卡优惠税率,贷款,等等。我说过,关系管理方面,这是一个关键的功能,是真的,真的欢迎所有业务。如果你运行业务帐户通过你的个人账户,你没有获得任何设施。本身,这意味着你是弱势群体,我想,如果我们考虑的大流行,在过去的12 - 18个月,和大量的支付,政府是能够支持企业通过这些真正的困难时期。再一次,如果你的账户被满足作为一个个人账户,,你可能不会一直有权要求。所以,有很多的企业其实错过了真正应该能够利用政府提供的东西。
劳伦斯:的另一件事让我使用你的个人帐户为您的企业,我想你们了,有任何费用,任何费用,你过去透支,你可能需要额外的设备,我的意思是,你知道,你可以运行,通过业务合法经营成本,不是吗?所以,如果你有一个商业银行账户,你的会计,例如,可以把成本放在一边。但是如果你有整个事情滚到你的个人帐户,你可能花费你自己和你的业务资金最终,不是吗?
乔:绝对的。就像你说的,劳伦斯,你不能把一些成本通过你的书,当你处理你的会计师,等。因此,你不是做一些储蓄可能能做的。而如果是通过业务帐户,所有这些指控被杠杆,和兴趣,等等,都可以通过为这些业务客户,最终给出一些储蓄。
劳伦斯:正如你所说,在一开始,我的意思是,你知道,仍然有超过50%的企业,无论是微型或小型企业,甚至没有考虑切换账户。万博网址登录不了做你认为这是一种缺乏认识的过程是多么简单现在比它比过去——30天你说。现在,是七个工作日。
我被你的意思,你可以选择切换哪一天。所以,这是一个伟大的方式管理你的现金流,特别是从费用的角度来看,虽然。你认为人们没有意识到这是一个简单许多过程比也许过去?
乔:几个因素,如果我诚实。我认为一是天生的方式启动服务本身,它说的经常账户切换服务,当然在讨论,但我已经从历史上看,企业客户认为自己是没有一个活期存款帐户,他们看到,他们有一个业务经常账户,因此这本身最初可能让他们认为服务不是。因此,它会是很长,蜿蜒的过程,而且可能相当复杂,也许很多手动干预。
我猜另一个元素是你作为商业客户建立关系更可能比你会做一个个人客户。因此,有一个元素的如果你已经建立的关系与你的关系经理,他们了解你的业务,他们了解你的账户的方式工作,这可能是相当艰巨的认为此举和重新开始整个过程。
我认为我们想做在工资。英国向人们保证,从经常账户转换的角度来看,一旦你有了你的选择,能够使转型和移动你的账户从一个组织到另一个账户的实际移动的过程是非常,非常简单,非常简单,非常简单。没有人工干预的个人。业务,银行之间的实际干预都是,都是自动的,你会得到整个更新过程。所以,你知道如何转让开关实际上是结束。它都将确认给你。我认为的保证流程的工作方式,和它是可用的业务客户,希望我们能够提高,认识多一点,让人们有机会看一看什么是可用的。当他们决定是正确的,这里的服务是然后支持他们,过渡。
劳伦斯:现在一件事吸引了我的眼球周围的研究费用。指控似乎对每个人的一个主要问题,我想并不奇怪。我们生活在这样一个世界,我们总是想看看我们是否能得到比我们便宜一点,不管服务是什么,我们又一次惊讶了——我认为这个数字是50%以上。对于那些相关的费用账户,商业银行账户,我认为,类似于他们的个人银行账户,是一个开车的问题当他们开始看。
乔:这是一个非常有效的点。每个人都是同样重要的。我认为考虑需要看你得到的电荷。所以现在,你将付出费用您现有的提供者。你可能得到很少的额外设施的费用你支付费用,他们基本上因为正在运行的帐户是通过特定的组织,你可能与一个新的提供者支付同样的费用,但是你可能有额外的好处。所以,我认为即使不可以过渡,然后费用减少或删除,你可以得到额外的设施,将作为一个商业和支持你给你一个更大的机会。
劳伦斯:的趋势很明显我们看到过去几年是某些银行在行动上他们提供转换费,所以你知道,£100,£150,将你的银行账户从a到b的经验,通过研究,有多重要,只是基本上得到一笔钱做开关还是企业寻找更多,他们在寻找这些额外服务,你只是接触。
乔:我不总是认为事实上,当然,从我们所看到的,从历史上看,与业务交换机的数量波动的方式服务,我不认为这是最初的监测元素来吸引业务客户想移动。
我认为绝对必须的元素,更广泛的计划,管理产品的关系,是一个资金管理应用程序,能够实际,记录你的收入和支出轻松地通过自己的应用程序,这些元素似乎更吸引业务客户想要移动而不是仅仅是一个货币激励。所以我认为这就是为什么我们要鼓励商人向我们解释什么是,什么事情可能会吸引你想切换,这样我们能理解,帮助我们理解,同样,什么阻止你想开关。因此,我们可以看一看,看看有什么我们能做的来支持更广泛的生态系统和更广泛的市场,试图消除这些障碍,阻止业务客户能够利用一个潜在的更好的业务经常账户与另一个提供者。
劳伦斯:关系管理的问题,你谈过几次。是在银行与个人的关系呢?或者是银行本身?我们都在我们的生活的过程中,发展一段关系,无论是你的医生,你的牙医,你的会计,等等。这都是关于个人与组织或机构在你的工作经验,个人或机构,是最重要的?
乔:从业务的角度来看,我认为这实际上是一种混合。我想知道,如果你有一个元素w