如果您发现开展业务很困难，那么您并不孤单。但是，您该怎么做才能帮助应对压力？在第一个视频中，我们探讨了小型企业最大的机会之一 - 在网上和离线销售。万博网址登录不了

大流行改变了消费者商店的方式，如贝宝的变更业务报告，以及微型企业和小型企业被迫调整万博网址登录不了其销售策略以蓬勃发展。

观看此独家面板聊天，以学习实用的见解和步骤以增长您的销售，包括：

• 为什么今天要有全渠道（在线和离线）存在很重要
• 有关如何根据感官区分服务的提示。例如，在砖和砂浆商店中添加气味，以立即提升销售
• 如何确保所有销售接触点（网站，移动，社交媒体和面对面）的客户的无缝体验，并使客户更容易购物
• 如何在所有渠道上建立品牌并增加客户转换

如何改善销售 - 关键要点

万博网址登录不了编辑蒂姆·阿德勒（Tim Adler）与贝宝（Paypal）英国SME主管Ben Ramsden，购物者行为分析师Philip Adcock主持了一个非常有趣的小组讨论Adcock解决方案调味品公司的创始人桑迪·鲁多克（Sandy Ruddock）斯嘉丽和芥末。

全渠道的重要性

Omnichannel意味着通过所有不同渠道（例如您的商店，您的网站，社交媒体平台）出售您的产品，并且按照菲利普的强调，对于小型企业来说，根据该频道为客户量身定制体验很重要。万博网址登录不了

“在商店中，您可以使用气味。我们将巧克力的香气泵入商店，并使巧克力的销售额提高了40％。即使是背景中的声音也会产生影响，当我们在商店的背景中播放德语音乐时，德国葡萄酒的销售额增长了72％。”

拥有全渠道策略也意味着确保您在多个渠道之间存在明显的存在。正如本评论的那样：

“客户可能会在社交媒体上看到您的产品，然后访问您的网站并订购它，然后去商店中捡起它。最简单的是，它可以确定您的客户在哪里搜索和购买的位置，并且随着您变得更加复杂，它将这些渠道绑在一起。”

要记住这一切都适合客户，而不是您也是至关重要的。例如，有90％的人是右撇子，因此可以通过在线剪裁产品放置，甚至在线上可以取得巨大收益。菲利普（Philip）进行了一个项目，在线广告在线上切换了瓶子和酒杯的图像（因此，玻璃现在是正确的，客户可以想象它会像他们一样倒入），这导致了30％的销售额。

消费者购物习惯的变化

习惯是根深蒂固的行为。正如菲利普（Philip）指出的那样：“我们一生都在零售价，所以我们学会了购物，这对我们来说是自动的。Covid打破了我们的习惯，它迫使人们以前所未有的方式购物。”

对于企业而言，这意味着您需要尝试确保您的客户在心理上尽可能容易。一个简单的例子可能是确保您出售您网站的本地产品，而不是要求客户从世界上所有国家 /地区的难以行驶和无关紧要的下拉菜单中选择自己的国家。

Ben同意PayPal数据显示了这些新习惯持续存在。万博网址登录不了小型企业能够吸引并确定新受众。例如，农村企业在线扩展以探索更广泛的市场。

对于Scarlett＆Mustard来说，大流行意味着一个巨大的枢轴。Pre-covid, 50% of trade came from shows and events which “fell off a cliff during lockdown”, said Sandy, and their website was representative of just 1% of sales so it wasn’t invested in. In 2020, as online sales soared, they decided to rebuild their website and online sales is now “the fastest growing channel”.

使购买过程更容易

菲利普（Phillip）强调，本次会议的简单收获是，“如果您可以使购买更轻松，那么摩擦较少，就应该”。

PayPal的主要目的之一是帮助删除消费者在购买和整个付款过程中必须通过的步骤数量。Ben建议“您自己进行整个过程，您可以预先填充什么？”。

重做网站时，Scarlett＆Mustard对结帐过程进行了很多考虑 - 变化产生了巨大影响。桑迪指出，在发布之前，该业务并未与PayPal集成，但现在有75％的客户将其用作付款方式，强调了为客户提供多种方式以最简单的方式支付的重要性。

其他重大胜利是添加一个“快速添加”按钮，并利用市场研究来找出对您的客户真正重要的东西来优先考虑投资的内容。

将个性化添加到在线体验中

现在有越来越多的工具可使您的网站和购物体验更加个性化。正如Ben所指出的那样，您可以使用允许购物者创建帐户的软件，以便您可以提供量身定制的促销活动，预先填充的数据和废弃的篮子提示。

对于PayPal来说，它的软件必须插入这些不同的工具，以便一切都无缝。

对于Scarlett＆Mustard，一切都恢复了产品。该品牌使用的一种策略是，当消费者花费一定量以及配方卡和个性化的包装单以及带有量身定制奖励的电子邮件策略时，添加样品产品。

对您的产品慷慨解囊，是桑迪收到的最好的建议之一，这是一种效果很好的策略。菲利普（Philip）指出，免费样本特别强大，因为它触发了互惠定律。当我们获得自由的东西时，我们会感到有义务忠诚并回馈一些东西。

在线增加客户信任

客户评论非常重要，即使是客户投诉也可以用于您的利益。在Scarlett＆Mustard，Sandy发现，如果存在问题，并且您可以迅速而慷慨地处理它，您可以将某人变成您品牌的拥护者。

未来今天在这里

根据本说：“今天的未来就在这里。如果您在统一渠道方面已经看一些较大品牌已经做的事情，我们将看到更多的小型企业有效地做到这一点，并加快了企业数量的加速。”万博网址登录不了

正确的基础知识将是必不可少的 - 拥有跨渠道的品牌和数字支付系统至关重要。

销售的最终建议

会议以小组成员的最终建议结束：

• 重新评估您的整个客户旅程，并挑战自己可以做的事情以使其更轻松
• 保持简单，最初做轻松的事情，做得很好
• 将您的客户放在首子，然后走一英里的鞋子

有关面对财务健康的建议，并在您的业务中建立弹性，请前往建立业务弹性 - 提示和工具在英国Paypal

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