客户关系管理（CRM）系统可帮助微型企业主将其所有沟通保持在一起。

如果您是一家在越来越多的文书工作中挣扎的公司，那么任何一种精简的公司都将受到极大的赞赏。但是，对于微型企业来说，购买错误的系统很容易，这些系统不需要它们不需要的功能，不必要地排出了口袋。

为了给您一些转向，我们询问了专家，您还应该在CRM中寻找什么，以及目前在市场上可用的东西。

什么是CRM？

CRM是客户关系管理系统。这是一项用于管理与客户和潜在客户互动的技术。他们可以帮助提高销售，改善客户服务并提高盈利能力。

这是将信息保存在电子表格，电子文档，记事本甚至脑海中的更先进的解决方案。

他们整理了数据，并将它们变成可行的见解。企业中的每个人都可以更新记录并访问此最新信息。最重要的是，他们经常具有联系管理，潜在客户管理，销售预测，员工之间的即时消息，电子邮件跟踪，集成以及文件内容共享以及基于仪表板的分析。一些高级服务提供了额外的功能。

您可以获得在一台计算机上运行的桌面CRM，存储在服务器上的客户端/服务器数据库，通常是自托管或云系统由第三方提供商主持。

我应该在CRM中寻找什么？

大卫·米特格利（David Midgley）是总处理，解释您购物时要做的最重要的考虑因素。

如果您是一家正在寻找CRM系统的微型企业，那么您很可能会寻求改善与现有客户以及潜在的新客户的关系。通过向潜在客户和现有客户添加信息，您可以建立和维护质量关系。

作为一家微型业务，您正在寻找成长，并且需要一个CRM系统，即使您扩展，也可以以有组织的方式存储数据。随着您的扩展，您还需要对销售报告的更多见解。重要的是要确切知道每个潜在客户在销售渠道中的位置，以便您可以适当地针对它们，无论是通过电话，电子邮件还是任何其他营销方法。

如果您是电子商务微型业务，那么使用提供付款网关和出色CRM系统的商人提供商是有利的。您不仅需要一个可以支付安全付款的提供商；您需要一个可以为您的销售数据以及深入客户见解提供报告和见解。这样，您可以为新客户，现有客户和忠实客户使用不同的目标策略来销售或保留。

对您的商业活动和客户有更深入的了解将实现增长。

如果您的CRM系统与接受在线付款的系统相同，则需要确保您查看他们的系统故障和停机时间的评论。停机时间不仅意味着您无法收集收入，而且还意味着无法记录数据，或者在系统故障期间甚至可能会丢失数据。

选择CRM系统时，请考虑这些重要因素。

成本效益

您是微型业务；您不想在CRM系统上花费太多。选择合理的预算并将您的业务需求与具有满足您需求的最佳功能的CRM系统相匹配。

有些平台可以免费试用，因此您可以在承诺购买之前决定是否喜欢它。

如果您确实这样做，请确保您知道付款结构的工作原理。其中一些用户收费，而另一些用户为一定数量的用户收取费用。

易于使用的用户友好界面

您是CRM系统的新手；您想要一个易于使用的人。在您非常忙碌的微型业务中，很有可能需要轻松使用的系统。请记住，您希望CRM系统简化您的日常生活，而不是使它复杂化。

销售报告和客户见解

没有销售或客户，您的业务将不会运营，因此您确实需要了解数据。了解您的销售数据不仅突出了危险信号，还突出了机会。您对客户的了解越多，您就会越能满足他们的需求和需求，并为他们提供积极的体验。

易于集成并与其他工具集成

稍后，您将使用很多工具 - 或者也许已经是。您的CRM系统将成为您所做的一切的核心，因此请确保您选择连接到行业内有用工具的一种。

好的评论

评论已成为消费者的巨大考虑因素，并为业务选择CRM系统没有什么不同。不要只是听提供者对公司的评价，花点时间看他们的评论。

大卫·米特格利（David Midgley）是总处理，付款解决方案和CRM提供商。

我可以购买哪些CRM系统？

这说得更加困难，因为没有专门用于微型企业的CRM，尽管小型企业有很多。万博网址登录不了关键是要最小化复杂性，以免您花钱在不需要的功能上。

列出的价格为每月，每年收费。

胶囊

优点：

• 任务经理 + CRM
• 销售团队可以跟踪投标，交易和建议
• 用于捕获新线索的移动应用程序

缺点：

• 很难与G套房同步 - 需要联系支持台以启用它
• 没有电子邮件广告系列功能
• 免费计划限制为250个联系人

Capsule是任务管理器和CRM，因此您可以管理销售管道并创建报告。它的功能使您也可以跟踪投标，交易和建议。在个人管理方面，您可以跟踪任务和电子邮件，附加文档并与同事共享重要信息，而日历则可以创建任务。

它具有简单的布局和设计，并附有联系卡上的电子邮件。它也是可自定义的，并带有一个应用程序，因此您可以在旅途中使用它。

不利的一面是，与Google同步有点基础 - 您需要联系支持台进行设置。在注册专业和团队套餐的30天免费试用期之前，您还需要输入信用卡详细信息。

免费（最多给两个用户）：£0
专业（每个用户，每月）：12英镑
团队（每个用户，每月）：24英镑

Zoho

优点：

• 与G Suite和Office 365集成
• 可以构建应用程序以进行更多自定义
• 强大的电子邮件营销功能

缺点：

• 复杂 - 许多配置的选项
• 有限的电子邮件营销模板
• 域名验证冗长

Zoho是一种CRM产品，可通过应用程序定制。应用程序涉及销售和营销，财务，电子邮件和协作，IT和帮助台，人力资源和定制解决方案。G套房和Microsoft Office 365集成。Apple Watch的应用程序。

应用包括：

• 发票
• 移动设备管理
• 分析

Zoho具有社交媒体集成，您可以构建您的业务所需的应用程序。15天免费试用版，以测试最多可免费使用三个用户的完整版本。

根据100条评论，它得分为1/5。一些审稿人说，它过于复杂，域名验证过程是一个障碍。

测试版本：免费
基本（最多三个用户）：30英镑
标准（最多五个用户）：60英镑
专业人士（最多十个用户）：150英镑

集线器

优点：

• 具有很多功能的软件免费版本
• 分裂交易与丢失的交易赢了
• 每个用户可自定义

缺点：

• 高级计划是大跳跃
• 不与社交媒体应用程序集成
• 随着公司的增长，功能有限

这更针对销售团队。

您拥有一个免费的版本，可以通过自动跟踪并在一个仪表板上显示交互，可以管理管道。

此外，您可以从损失的交易中赢得的交易，预约。与内部的事务保持一致，可以将HubSpot与Gmail或Outlook同步。您可以在CRM内拨打电话，并创建和测量电子邮件模板。

该平台根据50个评论在Trustpilot上获得了2/5。对于免费版本和付费版本之间的主要价格上涨，人们担心。

入门者（包括1,000个联系人）：每月42英镑起价
专业人士（包括1,000个联系人）：每月起价655英镑
企业（包括10,000个联系人）：起价为每月2,624英镑

销售队伍

优点：

• 基于云的CRM
• 适合具有扩展潜力的企业
• 30天免费试用 - 比大多数

缺点：

• 可能很昂贵
• 有很多功能 - 过于复杂
• 经常销售

Salesforce是基于云的CRM，因此您不必下载任何内容 - 它也带有可自定义的仪表板。它的功能使您可以生成报价，预测和报告。

这非常适合具有扩展潜力的企业，并有机会随着业务的增长来提高销售，服务和营销产品。

可以集成Office 365，Google Apps和Quip，以便于通信。价格从每月20英镑起。

如果不确定，请下载30天免费试用版，该试用版可访问Sales Cloud专业版的功能。

您有一个陡峭的学习曲线，可以拾取所有功能并确定它们是否对您的业务必不可少。

根据59个评论，它在Trustpilot上得分为1/5。关于客户服务的投诉，对客户的卡进行未经授权的更改，除非您支付大笔费用，否则不适合较大的数据集。

最多可容纳十个用户的开箱即用的CRM：20英镑
为任何尺寸的团队完成CRM：60英镑
可定制的商务销售CRM：120英镑
无限的CRM功率和支持：240英镑

Nethunt

优点：

• 用户友好的界面
• 负担得起
• 24/7客户支持

缺点：

• 定制是有限的
• 某些功能太基本
• 还没有Facebook或Twitter集成

Nethunt是基于Gmail的CRM，可用作铬或野生动物园扩展。

功能包括自定义您的电子邮件活动，建筑报告和预测，跟踪团队以及绩效以及自动化日常任务。目前，它可以与Gmail，G Suite和LinkedIn集成，但还有其他一些工作，包括Slack，Outlook和WhatsApp。

它在Trustpilot上得分为4/5，但这仅基于七个评论。

专业：每月$ 24（19.50英镑）
Professional Plus：每月28美元（22.50英镑）
企业：每月$ 48（39英镑）

14天免费试用

有见识

优点：

• 对项目管理有益
• 与其他应用程序集成
• 移动友好的功能

缺点：

• 免费版本有限的功能
• 接口过时
• 没有与Google日历的双向同步

洞察力专注于项目管理 - 它可以跟踪项目活动和绩效，并帮助您管理潜在客户，客户，合作伙伴和供应商。它还具有工作流程自动化，关系链接，并可以将封闭交易转换为项目。

您还可以将可配置的报告，社交媒体集成和与其他应用程序集成在内，包括Google Drive以及使用移动应用程序进行工作的能力。

对于其中一个付费版本，可能值得分发，因为该功能在免费版本上更具限制。

免费（最多两个用户）
加上 - $ 29（〜£23） - 100,000个记录
专业 - $ 49（〜£34） - 250,000张记录
企业 - $ 99（〜£78） - 无限记录

糖

优点：

• 如果您有开发人员在车内，可以自助宿主
• 移动友好的功能
• 明确的定价结构 - 没有隐藏的费用

缺点：

• 用户说这些功能有点过时
• 没有客户问题报告功能
• 难以使用某些功能

Sugarcrm说，它具有简单的界面，没有隐藏的费用，因此您可以清楚地看到定价术语。它具有灵活的CRM解决方案，因此即使作为一家小型企业，您也可以制定合适的计划。万博网址登录不了它有望通过某些流程自动化以节省时间的自动化，它不会发挥超载（非常适合微型企业）。

可以自我主持的计划使其具有超客户可维护的方式 - 授予您的员工有好的开发人员。

如果您重视美学，请警告该平台及其功能看起来有些古老。

为期7天的免费试用期将为您提供更多时间决定。

糖专业人士：$ 40（〜£31.50）
糖企业：65美元（〜£51）
糖最终：$ 150（〜£118）

管道

优点：

• 高度可定制应用程序
• 许多集成机会，包括Slack，Trello和MailChimp
• 看看您的交易阶段以及如何进步

缺点：

• 没有用于电子邮件消息的内部平台
• 移动应用程序没有电子邮件
• 没有仪表板视图

Pipedrive是另一个以销售为重点的CRM，有望最小输入和最大输出。每个人都登陆单页销售流程，以增加简单性。

使用可自定义的Web表格进入CRM，请查看您的交易阶段以及如何进步。此外，您可以使用Pipedrive Marketplace中的应用程序对其进行自定义，并使用方便的应用程序可以帮助您扩展。

它的表现是基于TrustPilot的最佳表现，根据700个评论，得分高达5/5。

没有仪表板视图或内部电子邮件消息传递功能，因此，如果您重视这些功能，请查看其他地方。

不确定？在14天的免费试用期间尝试使用Pipedrive的功能。

银：12.50英镑
黄金：£24.20
白金：49.17英镑

apptivo

优点：

• 具有项目管理，发票和其他功能
• 创建针对大众电子邮件营销的目标列表
• 免费入门包

缺点：

• 工作速度缓慢
• 接口很乏味
• 对复杂问题的支持不足

除了CRM，Apptivo还执行项目管理，发票和其他任务。为了扩展其功能，它可以与Google Apps，Dropbox，Office 365，Dropbox和PayPal集成。

在内部功能上，您可以创建电子邮件模板并将电子邮件发送给联系人，从而为大众电子邮件营销创建目标列表。团队使用移动费用报告和简单的批准工作流程工具，以保持生产率。

使用供应链管理控制您的供应链，该供应链管理具有供应商跟踪和库存。

像其他几个CRM一样，该软件看起来有些过时。

入门软件包是免费的，可为您提供最多三个用户和500MB数据存储的可访问性。在Apptivo上，您将获得完整版本的30天免费试用版。

入门者（最多三个用户）：免费
高级：$ 8（〜£6）
终极：$ 20（约16英镑）
企业：定制（联系Apptivo）

Bitrix24

优点：

• 小组聊天和即时消息传递功能
• 在线文档存储
• 包括网站构建器

缺点：

• 免费版本不包括平台的所有功能
• Bitrix24在免费版本上每封电子邮件底部的签名
• 接口有点过时

Bitrix24具有小组聊天和即时消息传递，项目管理，在线文档存储和社交Intranet。您还得到了重复销售和销售自动化的支持。

请注意，您在免费版本的电子邮件底部有一个Bitrix 24签名。

该平台通过PayPal，Stripe，Braintree和授权。NET接受付款，并且可以发表报价。

免费版本不包含所有平台的功能，但确实具有5GB的存储空间，可用于多达12人。

免费（最多12个用户）：$ 0
CRM+（最多六个用户）：69美元（〜£54）
标准（最多50个用户）：$ 99（〜£78）
专业（无限用户）：$ 199（〜£157）