根据新的研究回声托管服务。
与1,000名英国成年人的代表样本的研究表明，有15％的消费者被签下，他们支付了更多的费用。
这增加了其他报告围绕直接借记客户的大火的燃料，通常是每日邮报的报道，去年的《每日邮报》报道说，约有800万户家庭以固定的直接借方借方的能源账单被认为是欠款的。
现在，有三分之二的人每月通过直接借方支付账单，专家警告说，这种上升趋势可能会侵蚀消费者和服务提供商之间的信任和关系。
此外，客户参与度较差正在加剧信任问题。超过三分之二的人在账单土地之前没有收到其服务提供商的任何沟通，而五分之一的人在没有警告的情况下收到了比预期的账单高。只有十分之一的人说，他们收到了一场沟通，帮助他们更好地计划了财务。
引用的其他常见不良做法是不准确的账单，有14％的消费者说他们经历了这一经历，而有7％的受访者继续收到账单，或者在终止合同后经历了计费问题。
Echo Managed Services的董事总经理Nigel Baker认为，虽然直接借方可以更方便客户，并帮助减轻企业的延迟付款，但绝对需要透明和开放的方法。
Baker adds, ‘Overcharging customers and making credits difficult to recover, not putting customers on the cheapest available tariffs, pushing customers onto unrealistic payment plans and not warning customers they’ve spent more than usual, can all lead to customer concerns about a business’ transparency and ethical stance. It doesn’t take much to erode customer trust, and once gone, it can be difficult to get back.
‘It is also crucial that customers are given more choice and flexibility around how they pay – whether that’s in terms of preferred dates for payment, or even offering flexible direct debit schemes which allow them to change payment amount depending on what’s happening in their lives.’
这些计费问题和随之而来的消费者信任的减少对企业产生了负面影响，因为七分之一的客户说，如果遇到计费问题，他们肯定会切换供应商 - 不准备给企业第二次机会。
