例如，询问客户他们希望在产品中看到什么功能可能是一个危险的游戏。即使他们是最终用户，客户通常也不是设计专家。最典型的最糟糕的情况是，一家公司对客户说，‘请告诉我们，我们产品的下一个版本应该是什么样的?“客户告诉公司，公司生产了产品，然后，神秘的是，客户没有购买产品。出了什么问题?

客户可能知道他们想要什么，但他们往往不知道如何实现它。为了得到更有用和更相关的回答，最好问问客户想要产品做什么，他们会从中得到什么。一旦你知道了这一点，就由你来决定如何交付它，无论是通过对产品的设计更改还是交付服务的另一种方式。

与感觉保持联系

你可能认为量化客户的想法和感受是一项艰巨的任务(毕竟，你如何衡量感受?)，你是对的。然而，当涉及到根据需求和愿望定制产品时，这可能会产生很大的不同。

你需要解决的问题包括:与竞争对手的产品相比，消费者对你的产品有多强烈的感觉;与产品相关的情感(例如，尊重、信任、舒适、愉悦);哪些因素决定了他们的偏好;以及他们转向其他品牌的可能性。

我能问你一个私人问题吗?

要找到这些问题的答案，可能会提出一些相当奇怪的问题。例如，您如何描述您与我们品牌的关系?A)像亲密的朋友，b)像父母，c)像兄弟姐妹，d)像熟人。其他问题还包括:什么样的性格类型与品牌有关:内向还是外向;冲动的:冲动的或深思熟虑的这些问题的答案可以帮助塑造客户的形象，这反过来应该为改变(或不改变)产品或服务的决定提供信息。让这个已经很棘手的问题更加复杂的是，提问的顺序(当面提问或通过问卷调查)也会对给出的答案产生影响。

自己动手还是找人帮忙?

这显然是一个艰难的过程，在很大程度上取决于如何解释和采取行动。

出于这个原因，最好聘请一家经验丰富、信誉良好的市场研究公司;显然是一个更昂贵的选择，但可能是一个更可靠的回报。

无论是自己做还是外包，关键是要确保研究的准确性、可用性和可理解性。同样值得记住的是，人们是善变的，他们今天的想法在一年后可能并不正确。

立即处理负面反馈以保护你的业务

作为建筑公司Axis Europe油漆和装饰部门的主管，乔•易卜拉欣(Joe Ibrahim)希望找到一种方法来衡量他的业务表现如何，并创建了一个客户反馈计划，作为找到答案的一种方法。

他解释说:“我们为客户设计了一份调查问卷，并紧紧围绕我们想要测量的领域。”“例如，其中一个问题是，‘油漆工的收拾是否让你满意?我们提供给客户的可能答案很简单:“是”或“不是”，或者满意度评分，从1到10分，面部表情从皱眉到微笑。

“任何强烈的负面反馈都会立即进行调查，但除此之外，我们会每半年查看一次我们所做工作的所有反馈，把调查结果用饼状图呈现出来，并寻找任何趋势。”

这些回应并非都是褒奖的。最初，约三分之一的Axis客户表示，承包商在事后没有做好足够的清理工作，因此这一问题被视为紧急事项。

为了将反馈作为改善部门的一种方式，易卜拉欣每月与员工开会，讨论客户满意度、业绩以及公司的发展方向。

对于任何建立自己的反馈项目的人，易卜拉欣建议简单地开始，并在进行过程中发展你的方法。万博官网manbet安卓“你不可能马上把所有事情都做好，但你应该立即处理负面反馈，因为从长远来看，它实际上可以为你赢得业务。”让客户尽可能容易地提供反馈，但如果不是每个人都喜欢反馈，也不要失望;30%的回报率是不错的。”