网上购物是一个竞争激烈的行业和消费者现在精明——和更大的期望维护电子商务市场的存在可以是一个挑战。
对于较小的独立在线零售商经常不得不面对更大、更成熟的运营商,获得一片的动作可以在一场艰苦的斗争。
那么小的电子商务零售商如何保持领先时住在上面的祭,尤其是在航运及物流?
方便的是动力人们网上购物的原因联席董事总经理保罗·伯恩斯说,零售咨询公司核心实现。这是至关重要的,这戒指真的在整个网站,与明确的指针在浏览,回顾你的筐子,使付款和交付选项,”他补充道。
这只能带一个障碍,然而小,阻止一个购物者返回现场。因此,它是必不可少的业务管理,网站的每个组件运行像发条一样。”
交付和运输
提供一系列的运输选项,客户可以选择之间是一种非常灵活的和定制的服务。虽然一些消费者需要交货在几小时内,别人乐于付出较小的运输费用,如果这意味着等待几天,”伯恩斯说。
物流教授大卫·格兰特,赫尔大学的商学院,25 - 30百分之的人说当他们预订和安排交付窗口,不呆在家里接受它,给小型企业或物流公司的钱回来。万博网址登录不了
”公司一直在关注使用无人值守交付使用等服务点击和收集,”格兰特说。这样的“中途之家服务可能需要一个选项为您的业务。
客户服务
拥有一个强大的业务团队是关键,如果不同区域的业务运作顺利。作为一个小万博网址登录不了企业,资源可能是拉伸比一个更大的组织。但是,对于一个小型企业,计划是至关万博网址登录不了重要的。
客户会对产品或服务的查询和响应问题尽快将区分你的提供优秀的客户服务,伯恩斯说。作为一个小公万博网址登录不了司你有机会成为风度翩翩和人类在客户服务的方法。
此外,这提供一个机会与客户接触。如果有问题你可以尽快纠正,甚至提供免费的礼物或折扣对他们的下一个商店。
消费者认可和感谢伟大的客户服务,经常会赞美一个积极的经验通过社交媒体或评论网站。
是否你活跃在社会媒体渠道很有可能你的客户,”伯恩斯补充道。消费者很快抱怨的时候不去计划是很重要的,你留意网上说的是什么对你的品牌。”
系统和流程
为了创建一个网站,客户将返回,这是必要的,所有领域的业务操作尽可能顺利。系统和流程是实现这一目标的核心——从命令和成就分布和交付。
复习如何有效分配流程定期和总是往前看,建议烧伤。“你可能是一个小企业,但成功万博网址登录不了规划扩张意味着它可能不会这样待很长时间。”
沟通
保持与客户的对话在整个电子商务过程是关键。客户和消费者不喜欢留在一个真空,”格兰特说。'重要的是减少不确定性从客户的角度来看,向他们提供信息。多少信息由个别公司,但是你需要告诉他们当你有发货,追踪号码,这是它是如何到来。这些都是基本的网上这些天。
考虑等不同阶段,需要沟通确认定单,让客户知道什么时候交货也派出帮助,建议烧伤。
外包物流
格兰特说外包交付一个UPS等大型物流供应商通常是一个不错的选择对于一个小企业。万博网址登录不了他们有多年设计经验算法对交付服务,他们有一个数据库全国不同的城市,你可以进入到那儿需要多长时间,考虑到道路、交通。
对小型企业没有万博网址登录不了内部资金或专业知识,或员工,外包的路线是最成本有效的和有效的机制。”
在巨人
一些公司可能会对更大、更成熟的竞争者时建立在电子商务。然而,马特储料器的创新咨询公司储料器伙伴说大不一定好。时的web是平的竞争,所以你需要注意你与大企业竞争以及其他小型企业。万博网址登录不了这样,客户会比较他们的经验与亚马逊等在线体验等等这就是他们会来衡量。
(无论大小),面临的挑战是,客户体验只是一样好最薄弱的环节——即使这些链接,你不直接负责(如你的支付网关,运输提供商等)。从你的网站的功能,一个尴尬的付款流程僵化的交付选项,这些都可以访问一个客户之前他们付款或肯定意味着他们不让另一个在未来购买。”
