尼尔·阿特金森(Neil Atkinson)提供了正确有效地处理员工不满的指南。

没有老板希望自己的员工在工作中不开心。毕竟，工作中的快乐不仅能带来更好的工作氛围，还能提高工作效率。华威大学(University of Warwick)最近的研究发现，快乐能让人的工作效率提高12%。

但是，即使你采取了所有可能的措施来保持员工的士气高涨，也不可避免地会有员工向你或你的经理投诉的时候。无论抱怨是关于薪酬、同事的行为、繁重的工作量，还是工作生活的其他方面，你都需要有一个适当的系统来处理它。以下是正确有效地处理不满的十步指南。

1. 它能非正式地处理吗?通常，不满可以通过一些迅速而敏感的非正式行动被扼杀在萌芽状态。一旦员工提出投诉，他们的直线经理应该安排与他们谈谈他们不满意的原因，并寻找解决问题的方法。在很多情况下，安静的一句话就能解决问题。
2. 问正确的问题。在任何阶段都要问的一个有用的问题是，员工在投诉后希望得到什么结果。这应该把他们的注意力集中在寻找解决方案上，而不是回头看问题。
3. 如果你不能以非正式的方式解决任何问题，那么让你的员工把他们的不满写下来，这样你就可以继续处理。
4. 确保你遵守自己的手册和ACAS纪律和申诉程序守则，其中列出了建立每个案件的事实、召开会议和决定最佳行动方案的建议。
5. 委屈应该由最合适的人来处理。在大多数情况下，这将是员工的部门经理，他应该对所涉及的问题有深入的了解。但是，如果不满是关于经理本人的，那么另一位经理或人力资源部门的成员应该介入。万博网址登录不了小企业可能会决定聘请外部顾问来听取他们的不满。
6. 建立事实。重要的是要对投诉进行全面调查，收集所有相关证据，无论是以电子邮件、电话录音的形式，还是通过与其他相关方的交谈。
7. 邀请任何被投诉的员工参加会议，并确保他们意识到，如果可能受到警告或纪律处分，他们有权由同事或工会代表陪同。
8. 保持记录。你需要确保你有书面申诉程序的每一步，以保护你的业务在进一步行动或争议的情况下所说的话。给员工写一封信，邀请他们参加会议，做好会议记录，并以书面形式告知员工所做的决定。
9. 沟通。至关重要的是，涉及任何不满的所有各方，无论是他们正在提出投诉，还是他们已经被投诉，都要知道在流程的每个阶段会发生什么，以及任何决定的结果。给出你的决定的充分理由。
10. 做好上诉的准备。如果投诉被拒绝或部分被拒绝，提出投诉的员工有权对该决定提出上诉。在可能的情况下，上诉应由以前没有参与案件的经理审理。

通过制定正确的程序，将其写在你的手册中，并确保在日常工作生活中遵循这些程序，你可以尽可能地保护自己不受委屈。

尼尔·阿特金森是Deminos．

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