什么是商业银行解决方案服务(BBRS)?

BBRS主席Lewis Shand-Smith将回答您关于如何使用中小企业银行纠纷解决服务的问题

年轻夫妇争论与银行经理,BBRS概念

BBRS的建立是为了在不满的中小企业客户和他们的银行之间进行调解

什么是bbrs?

商业银行清算服务该机构于今年2月成立,已经在帮助那些与银行有问题的小企业。万博网址登录不了

它是一项免费,自愿计划,涉及七个主要商业银行。在他们之间,这七个银行在英国中小企业银行市场的90%以上。它涉及较大中小企业客户及其银行服务提供商之间的未解决纠纷。

它是独立的,银行 - 已经签署了详细服务的合同 - 必须接受其确定。BBRS可以帮助英国注册业务,伙伴关系,信托,慈善机构,友好的社会和合作社。

它与fos有何不同?

金融申诉专员服务是一项为个人及小型中小企业设立的法例计划。BBRS的设计不与FOS重叠,而是与FOS的规则相吻合。如果你的中小企业规模不适合其中一家,那么它很可能适合另一家,如果BBRS帮不了你,它会把你推荐给其他机构。

我是一个小公万博网址登录不了司,BBRS能帮我吗?

这取决于你的大小,当你的投诉涉及。有两种类型的案例它可以处理:历史或当代。

  • 对于历史案例(2001年12月1日至2019年3月31日),对于FOS来说太大的业务必须每年营业额低于650万英镑;总资产达到500万英镑
  • 对于当代案例(2019年4月1日起出)业务过多的FOS必须具有营业额/收入,每年少于10米;总资产高达7.5亿英镑。

您需要成为英国注册的商业,信托,慈善机构,友好社会或合作社社会。

您还需要成为我们计划中的一家银行(或其子公司之一)的商业客户。银行是:

  • 巴克莱(Barclays)
  • 丹麦银行
  • 汇丰英国
  • 劳埃德银行集团(包括劳埃德银行和苏格兰银行)
  • Natwest Group(包括苏格兰皇家银行,Natwest和Ulster Bank Northern Ireland)
  • 桑坦德银行英国公司
  • 维珍理财(包括克莱兹代尔银行和约克郡银行)

如何使用该服务?

最简单的方法是注册通过BBRS网站。过程很简单。相反,你可能想要与BBRS交谈或发送电子邮件第一的。值得讨论其服务的不同功能,以确保您在它的范围内。您不需要法律顾问或索赔管理公司来帮助您。该服务旨在被人们自己使用。一旦您的案例正在进行中,BBR将向您分配一个“客户冠军”,以帮助在整个过程中指导您。

我的抱怨已经很老了——人们还会听吗?

是的,有可能——如果你符合企业规模的限制,BBRS可以受理2001年12月的案件。记住——你必须已经向你的银行提出了你认为没有得到妥善处理的投诉。这就是BBRS的作用所在。

我因为冠状病毒遇到了问题——这算吗?

是的,可能。例如,如果您遇到了CBILS贷款的问题,BBR可以帮助。然而,反弹贷款是特别排除在该方案中 - 这些旨在较小的中小企业。但是,在大流行期间,您也可能遇到了普通银行服务问题,如果您认为银行没有正确处理他们的抱怨,BBR可能会帮助BBR。

我想我因为我的银行所做的事情而丢了钱 - BBRS如何帮助?

BBRS可以向银行订购做一个付款给你。银行必须在方案规则的限制范围内支付BBRS作出的奖励。根据英国金融监察专员服务机构的规定,历史项目的赔偿金额为35万英镑。对于当代计划,是60万英镑。然而,银行brs可以并且愿意在适当的情况下推荐高于这些金额的奖金,并且银行需要合理地、真诚地考虑这些建议。这些银行已经正式承认,他们将支付BBRS建议的高于法定上限的金额,但事实并非如此最终他们决定是否这样做

当BBRS提出建议时,银行应该让解决方案服务和客户知道他们是否会在客户决定是否接受奖励之前与解决方案服务会面。如果一家银行同意满足BBRS的建议,它将像其他奖项一样对它们具有约束力。如果它拒绝这样做,它必须向客户和BBRS提供理由。

现在对银行有问题的公司现在已经失业 - 我太晚了吗?

可能不是。BBRS或许仍能提供帮助。它确实有特殊规则与已解散的公司有关。情况可能很复杂,但它可能能够提供帮助,因此解决方案服务推荐得到联系越快越好。

我不确定我是否有资格获得该计划 - 我该怎么办?

BBRS鼓励所有与之成立规模相当的中小企业租赁取得联系注册它的服务

什么是ADR,而不是去法院的好处?

替代性纠纷解决方案(ADR)正是它所说的——一种替代性的方式解决争端.随着BBRS,这可能意味着谈判,然后是您和银行之间的解决,或者在您和银行之间的某种形式的调解,或者通过BBRS调查,然后来自我们的案件的决定(“调查裁决”)。

它的程序比诉讼中通常涉及的严格规则有更大的灵活性,其评估是基于“公平合理”的基础上,而不是“合法”的。

许多人发现,与上法庭相比,这些程序压力小、风险小。上法庭耗时长、费用高,而且有可能让你承担支付对方费用的风险。

我如何就我的个案获得建议?

你不需要律师或理赔经理。联系一下,BBRS将能够在整个过程中指导你。如果您的情况是正确的BBRS,它将为您提供一个客户冠军,谁将帮助您通过不同的阶段。

我的银行未列出 - 这是否重要?

是的,BBRS只能受理属于该计划的银行或其分支机构的案件。你可以让银行登记处知悉你的投诉,因为银行登记处会记录没有参与计划的银行的个案数目,因为银行登记处的工作包括鼓励所有银行参与计划。

我有残疾- BBRS能帮助我吗?

是的 - BBRS将合理调整,以确保您可以轻松使用该服务。

BBRS会保留我的个人信息吗?

是的 - BBRS表示您的个人信息只能用于解决您的投诉。但是,它要求您在您抱怨的银行分享信息的许可,该银行将不得不与您分享有关此案的信息。

我的第一步是什么?

最简单的方法是注册通过BBRS网站。过程很简单。相反,你可能会想要先和BBRS或电子邮件联系

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