什么是BBR？
这商业银行解决服务于今年2月推出，已经在帮助银行有问题的小型企业。万博网址登录不了
这是一个免费的自愿计划，涉及七个主要的商业银行。在他们之间，这七个银行覆盖了英国中小企业银行市场的90％以上。它处理了较大的中小企业客户与其银行服务提供商之间的尚未解决的争议。
它是独立的，已经签署了详细详细介绍该服务的合同的银行必须接受其决定。BBR可以帮助英国注册业务，合作伙伴，信托，慈善机构，友好社会和合作社。
它与FOS有何不同？
金融监察员服务（FOS）是法规为个人和较小的中小型企业设定的计划。BBR的设计使其与FOS不重叠，而是与FOS的规则相吻合。如果您的中小型企业的规模不是一个合适的大小，那么它可能适合另一个人，如果它无济于事，BBRS将会将您转介给另一个组织。
我是一家小型万博网址登录不了企业 - BBR可以帮助我吗？
这取决于您的规模以及您的投诉有关。有两种情况它可以处理：历史或当代。
- 对于历史案件（从2001年12月1日至2019年3月31日），对于FOS而言，企业的营业额不到每年650万英镑；总资产高达500万英镑
- 对于当代案件（从2019年4月1日起），对于FOS而言，企业的营业额/收入必须低于1000万英镑；总资产高达750万英镑。
您需要成为英国注册的业务，信托，慈善机构，友好社会或合作社。
您还需要在我们的计划（或其子公司之一）中成为其中一家银行的企业客户。银行是：
- 巴克莱
- 丹斯克银行
- 英国汇丰银行
- 劳埃德银行集团（包括劳埃德银行和苏格兰银行）
- NATWEST集团（包括苏格兰皇家银行，Natwest和Ulster Bank北爱尔兰）
- 桑坦德英国俱乐部
- 维珍货币（包括克莱德斯代尔银行和约克郡银行）
如何使用该服务？
最简单的方法是登记通过BBRS网站。该过程很简单。相反，您可能想与BBR交谈或通过电子邮件发送第一的。值得讨论其服务的不同功能，以确保您在其工作范围内。您不需要法律顾问或索赔管理公司来帮助您。该服务旨在被人们自己使用。一旦您的案件进行了，BBR将为您分配“客户冠军”，以帮助您在整个过程中指导您。
我的抱怨很老 - 还会听吗？
是的，可能是 - BBR可以追溯到2001年12月，只要您适合业务规模的限制。请记住 - 您需要已经向您的银行投诉，您认为尚未正确处理。那就是BBRS进来的地方。
由于冠状病毒，我有问题 - 这很重要吗？
是的，可能是。例如，如果您遇到CBILS贷款问题，BBR可以提供帮助。但是，弹跳贷款专门排除在该计划之外 - 这些针对较小的中小型企业。但是您可能在大流行期间对您的一般银行服务有问题，如果您认为银行没有正确处理您对其所做的投诉，则BBR可能会提供帮助。
我认为我因为银行所做的事情而损失了钱 - BBRS如何帮助？
BBR可以命令银行进行付款给你。银行必定会在计划规则的限制内付款。对于历史计划中的情况，这是35万英镑，符合金融监察员服务。对于当代计划，这是60万英镑。但是，BBR可以并且将在适当的情况下推荐以上这些金额的裁决，并且银行必须合理和真诚地考虑这些建议。银行正式承认，他们将支付BBR建议超过约束限额的金额，但这是最终他们的决定是否这样做。
在BBR提出建议的情况下，银行应允许解决方案服务以及客户知道他们是否会在客户决定是否接受该奖励之前与之满足。如果银行同意符合BBRS的建议，它将像其他奖项一样对它们具有约束力。如果拒绝这样做，则必须将其理由赋予客户和BBR。
该银行有问题的公司现在已经停业了 - 我为时已晚吗？
可能不是。BBR可能仍然能够提供帮助。它确实有特殊规则与已解散的公司有关。情况可能很复杂，但可能会提供帮助，因此解决方案服务建议取得联系尽早。
我不确定我是否有资格获得该计划 - 该怎么办？
BBR鼓励所有设置大小的中小型企业租赁保持联系并注册其服务
什么是ADR，比上法庭更好？
替代性争议解决（ADR）正是它所说的 - 另一种方式解决争议。与BBRS有关，这可能意味着谈判，然后进行您与银行之间的和解，或者您与银行之间的某种形式的调解，或者BBRS的调查，然后对我们案件进行有关您案件的决定（“调查性裁决”）。
它的流程比通常涉及诉讼的严格规则更具灵活性，并且其评估是在“公平合理”的基础上，而不是“合法”的。
许多人发现这些过程的压力较小，而且风险要比上法庭少，这可能需要很长时间，价格昂贵，并使您承担支付对方费用的风险。
我如何获得有关我的案子的建议？
您不需要律师或索赔经理。取得联系，BBR将能够在整个过程中指导您。如果您的案件适合BBR，它将为您提供客户冠军，谁将帮助您经历不同的阶段。
我的银行没有列出 - 这有关系吗？
是的 - BBR只能接受该计划或其子公司之一的银行的案件。您可能需要让BBR知道您的投诉，因为它将记录与该计划中不在计划的银行有关的案件数量，因为其工作的一部分包括鼓励所有银行加入。
我有残疾 - BBR可以帮助我吗？
是的 - BBR将进行合理的调整，以确保您可以轻松使用该服务。
BBR会将我的个人信息保密吗？
是的 - BBRS表示，您的个人信息仅用于解决您的投诉。但是，它要求您允许与您投诉的银行共享信息，该银行将不得不与您共享有关此案的信息。
我的第一步是什么？
最简单的方法是登记通过BBRS网站。该过程很简单。相反，您可能想先与BBR或电子邮件交谈。
