在这篇文章中与UPS,贾尔斯Margerison认为有效的车队管理技术如何帮助中小企业获得竞争优势通过改善他们的服务交付。
中小企业公司的交付和服务行业需要小提醒满足顾客期望和服务水平需求的重要性。消费者信心很容易可以削弱,一旦失去,一个公司的声誉可以很难挽救。
良好的服务依赖于有效的计划。计算有多少工作移动工作者能够参加一天,经理需要知道工作可能需要多长时间,他们可能会花多少时间在路上,旅行之间的客户网站。
同时公司可以根据过去的经验估计工作时间,旅途时间对于大多数公司都不容易确定,而且很难手动记录。
根据TomTom远程信息处理研究,交通的最大障碍之一获得他们需要的地方,防止公司获得一流的客户服务标准。百分之九十的货车司机承认为客户约会迟到在这项研究中,交通的主要原因,93%的受访者。
进行移动工人操作作为一个公司船队的一部分,该研究发现,27%的司机经常迟到。所有的受访者称交通影响了他们每周工作时间表,有81%说交通拥堵是一个常规的中断源。
舰队拥有关键技术
尽管交通无法控制,其效果当然可以减轻。先进的车队管理系统或服务调度软件,将实时的交通信息,允许公司,小型或者大型的,是否计划在延迟和派遣员工工作基于最快的到达时间,不仅仅是谁最接近客户。与工作或有此功能,订单直接派遣司机在车内终端,意味着企业能够更快速地响应客户的工作请求。
技术提供了所需的工具来减轻司机压力,使员工的工作更容易。智能导航和路由意味着更少的挫败感,帮助司机避免拥挤和实时交通信息传送自动中转到他们的导航设备。再加上智能导航,不仅考虑到交通流,而且红绿灯,环形路和其他障碍,这可能意味着节省旅行时间的15%。
工作流规划可以考虑行程时间的特定线路或次天,这意味着客户提供准确的贱民,迅速通知延误或更改工作安排。
不可低估的重要性,尤其是考虑到在一个单独的TomTom研究四分之一的消费者表示未指明的服务公司的预约时间是最大的失败。百分之九十六的英国消费者通常不会给出精确的约会的时间,交付和服务公司,四分之三通常是早上或下午,每天播发或者刊登。
例如,办公设备供应商Danwood更好的路线规划平均每日客户拜访数量增加了百分之七,从4.5到4.8。技术服务公司远程登录享有类似的成功实现80%的改进响应时间,前面提到的成本节约,减少时间分配工作从75年到15分钟。
简化业务操作
中小企业将考虑到客户服务标准的提高必须平衡的管理成本,优化生产力。从手机的角度来看劳动力,实现这些目标可以携手共进。
车队管理技术不能只有帮助改善客户服务,它可以降低运营成本,提高管理效率,提高生产力,一个组织的绿色证书和其员工的注意义务。此外,最近的技术进步导致了越来越多的应用程序套件旨在帮助管理者实现这些目标,进一步提升客户体验。现在变得比以往更容易连接业务和车队管理硬件和软件技术。
在过去,相关的成本与技术集成意味着这对小企业是遥不可及。然而今天的软件集成意味着后台系统无缝连接与车辆和移动领域的工人不需要昂贵的咨询公司。
在办公室、软件集成等一系列应用程序是可能的路由和调度系统、CRM和ERP。
当收到一个订单的公司,例如,细节可以自动通过电子商务平台或CRM车队管理仪表板。这允许移动业务经理查看优秀订单和分派最合适的货车司机岗位根据需要多长时间到达。方向将会立即发送到司机的导航设备,当工作完成后,数据可以从车辆发送回办公室,让最后的细节被添加到CRM或计价软件。
,移动打印机——蓝牙配对的远程信息处理框在车辆-可用于打印收据、发票、条形码和RFID标签丰富与GPS定位和就业等数据信息,生成的车队管理软件。
同样,签名捕获设备可以使用相同的数据证明交付是一个精确的位置在一个特定时间的特定的驱动程序。所有收集的数据字段可以传回到办公室通过车载远程信息处理设备。
通过车队管理软件,访问这些数据与后台软件可以共享,包括路由和调度和工作流管理系统。经理能够确保准时完成工作或交付和客户提前通知准确的到达时间,以最有效的方式与工作安排计划,考虑因素,如交通或接近。
企业已经能够实现ROI车队管理技术在六至八个月,但更大的业务系统之间的和谐可以确保这是更快,更持久。
作者:贾尔斯Margerison,TomTom远程信息处理“主任,英国&爱尔兰
