随着电子商务和新零售技术的兴起，零售经验和客户期望似乎几乎每天都在变化。如今，客户对零售商的需求比以往任何时候都多。他们预计付款将是瞬时，方便和安全的，并将与零售商作为个人互动，而不仅仅是作为交易。With the rapid pace of change, it’s essential for retailers to stay ahead of the curve and understand the drivers behind purchasing decisions at the checkout counter, otherwise known as the point of sale (POS), so they can engage with customers in a meaningful way.
POS是消费者拿到钱包或手机购买购买费用之前的最后一次体验。这里发生的事情非常重要，因为它超越了付款 - 这是一个符号和物理接触点，它连接了客户和零售商，留下了持久的印象。
根据格拉斯哥大学心理学高级讲师伊恩·布什内尔（Ian Bushnell）博士的研究，他探索了POS的心理学驱动消费者行为的心理学，他们了解他们的客户并了解更多有关其行为的零售商能够改善结帐体验品牌忠诚度和水泥购物习惯。
但是，我们从研究中知道的是，我们还有很多东西要学习！客户是不可预测的。他们对付款方式的偏爱，甚至是副人的结帐方式（无论是载人还是无人），都是基于个人做出的一组复杂的决定。
使信息成为商品
我们所知道的是，如果客户感到非常了解，而不是承受压力，则客户更愿意与销售人员互动，并享受积极的付款经验。The UK government’s Behavioural Science Unit recommends employing a ‘nudge’ approach, where providing comparative information at the time of checkout – such as information stating how much the customer saved, the average wait time, or calls to action to sign up to a loyalty card scheme – have been shown to increase consumer loyalty and satisfaction.
知道这一点，砖和砂浆零售商应考虑将营销集成到结帐体验中 - 向客户提供吸引他们的报价，或链接到篮子里的物品，例如亚马逊在线结帐时使用其推荐产品。一个很好的例子是一个POS系统，该系统使零售商在结帐时可以销售产品和报价，从而提高了客户忠诚度和底线。
使付款变得容易
店内付款接受对购物者对品牌的感觉有重大影响。消费者希望零售商在准备购买时接受他们更喜欢的付款方式和应用程序，以及云服务的兴起，NFC和非接触式服务提供了足够的机会来满足此类需求。需要定制服务以适应消费者的需求 - 在队列中，甚至在商店内外的无人值守的结帐点中。
连接在线和店内渠道
零售商不仅应该能够提供支持任何付款方式使用的付款方式，而且支付系统还应消除在线和店内渠道之间的孤岛。这为零售商提供了历史上不可用的客户数据和分析，他们可以用来增强客户体验并迅速适应更改客户的客户。
今天的最新付款创新使零售商能够将这种全渠道体验扩展到远远超出结帐柜台的客户 - 在过道，呼叫中心甚至无人看管的购物环境中。
最终，数据只能将我们带到迄今为止。我们比以往任何时候都有更多有关人们如何以及为什么在店内和在线行事的方式，零售商需要利用这些知识为客户提供所需的定制，个性化的体验。新技术应该使消费者更容易付款，零售商更容易跟踪数据，但是只有在实施的技术实际上改善了付款过程的情况下，这是正确的。
Kevin Freeguard是英国和爱尔兰的董事总经理Verifone。
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