保险业是最古老的行业之一，可以追溯到中国和巴比伦商人，分别是公元前第三千年和第二千年，商人向贷款人支付溢价，以保证在丢失或被盗的情况下取消负载运输。
在许多玩家中分配风险的原则是没有变化的，但是周围的服务包装纸正在迅速变化。互联网首先带来了搜索和研究保险单的新方法，现在技术正在改变消费者如何管理和汇总风险，以及对流程和整体体验的期望。
该行业目前和这里面临许多挑战，克莱尔Seekins分享了她对保险市场的发展以及技术如何破坏它的见解。
有五个主要主题是行业转型的前沿：
1.考虑客户，而不是产品
事实证明，数字功能是所有行业总体以客户为中心的主要催化剂。现在，企业的数字面孔是客户关系的本质，并且保留客户需要出色的经验。这意味着了解客户及其需求对于所有企业都是必要的。
客户越来越希望全面覆盖，而不是临时产品选择。将产品推向客户不再起作用。围绕客户设计产品和服务是获胜的方式。
2.获得数据聪明
更多的分析对于数字成功至关重要。预计到2020年，互联网连接的设备和传感器的增长预计将达到500亿。这将对实时信息的可用性产生重大影响 - 这种趋势通常称为“大数据”。可以利用此信息来获得更好定价，承保和亏损控制的保险公司将在同行中具有明显的竞争优势。
3.如果您不移动，那就什么都没有
以消费者为中心的体验的重要组成部分是与客户使用最多的设备和平台完全集成。但是，移动设备仅是无缝全渠道体验的一部分。它不能替代其他频道，它可以增强它们 - 消费者可能会在公共汽车或候诊室开始搜索，但随后从厨房桌子上的笔记本电脑上完成交易。
如果保险公司致力于投资集成的移动功能和交付渠道，则他们可能会看到成本下降。例如，更快的注册和自动互动将降低管理成本（以及提供官僚主义的客户体验）。执行良好的移动和社交媒体体验还可以降低获取和留住客户的成本。
4：参与共享经济
同行与同行商业模式正在全球爆发。中央论文依赖于社区和归属的力量以及该品种的信任。也就是说，当您与认识的人分享风险时（即使实际上），欺诈事件也会减少，索赔数量也是如此。较少的索赔意味着保险公司的保险和降低管理费用的保费较低，社交网络依赖性意味着较低的收购和保留成本。此外，同行模型通常会产生较低的收购成本。
5：欢迎来到定制时代
整个行业的数字能力使公司可以收集大量数据并根据微观经验进行重组。收集到的数据越多，保险公司就可以根据个人风险概况量身定制保单（以及价格）。
这包括扩展典型保险产品，重点是经验 - 通常称为“可保险时刻”。这些类型的微型保险仍然相对尚未探索，对传统的保险销售和分销模式构成了直接挑战。随着更大趋势的影响（例如工作偏好（自由职业，定制）和共享经济）的影响继续发展，它们将继续发展。
接下来是什么？
保险业无疑是创新的成熟。许多机构的坚定者已经有100多年的历史了，并且在其一生中表现出最低的创新能力 - 目前尚未准备好适应这些即将来临的现实。这些领先的趋势只是保险业潜在快速转变的开始，因为它弄清楚了如何提供更具善解人意和综合服务的方式。
克莱尔·索恩斯（Clare Seekins）是市场重力。
