尽管高点和低点的忠诚计划在过去的十年中,大多数消费者仍然希望零售商提供的奖励计划,研究今天透露。的2017年假日零售展望报告通过熟悉、ε和LoyaltyOne显示近四分之三(72%)的消费者更有可能在一个特定的零售商如果它提供了一个忠诚计划——但它需要个人。
圣诞节高峰后,零售商希望留住这些新客户吸引在圣诞节期间以及确保他们的现有客户保持回来了,”艾略特克莱顿解释道,英国媒体副总裁,熟悉。
返回客户极有可能花更多的钱在他们的下一个访问,与零售商看到篮子规模提升20%,而新客户。每个顾客的互动是一个巩固的机会,忠诚。是找到合适的方法来创建一对一的对话和建立一个关系随着时间的推移,忠诚度计划是一个久经考验的实现方式。
然而,虽然大多数的消费者(88%)使购买,想赚取报酬,只是提供一个忠实顾客奖励计划是不够的。超过十分之一(14%)的消费者希望能够使用这些奖励的经验,而不是折扣、提供或购买新物品。
同样,将近三分之一(32%)的消费者希望得到特别服务通过他们的忠诚计划和近十分之一(8%)希望被视为拥有更高的地位的,如果他们是忠诚计划的一部分。
克莱顿总结说,“与客户忠诚度计划是一个伟大的方式来连接在更深层次的意义上,但品牌的需要。消费者想要简单和有意义的奖励——但也声誉和特殊待遇的忠诚计划的一部分。
仍然是一个重大的机遇,有忠诚度计划与客户建立持久的关系,但它是至关重要的,营销人员思考真正激励他们的听众——像一个免费的咖啡一样简单的事情可以是一个强大的动力,但它并不总是圣杯。”
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