询问任何企业主，他们无疑会引用“有效的沟通”作为其成功的核心部分。但是，随着我们进行业务沟通的方式发生变化，我们期望改变什么，企业如何准备？
有效的交流是任何业务的核心。无论您是一名一员的初创企业还是全球集团，可靠的通信基础设施都有能力促进合作和提高生产率。
尤其是近年来，我们的交流方式在内部以及我们的外部客户和合作伙伴都发生了变化。回去十年，我们很不可能鼓励同事使用自己的个人通信设备，但是在当今灵活的工作环境中，使用您自己的手机与客户交谈很普遍。
同时，我们的客户对我们的沟通能力的期望发生了变化。在当今快节奏的社交媒体驱动的世界中，一旦有人会很乐意等待三个工作日的回应，等待时间比几分钟的时间更长的时间似乎是荒谬的，并且可能会被误解为糟糕的客户服务。
除这些更改外，即将到来的法规更新，包括金融行业的MiFID II和整个商业社区的GDPR，在未来几年中，我们的交流方式将有所改变。
不断变化的通讯景观的安全考虑
我们交流方式的变化的关键驱动力之一是不断变化的工作场所设置。
现代企业选择提供更灵活的工作环境，为同事提供工作时间，以适应他们的生活方式以及在家或任何其他偏远地区工作的能力，如果他们感到需要。
这种灵活性带来了许多好处，但也可以带来新的挑战。从最基本的角度来看，让人们远离办公室工作会影响团队的心态，因此每个人仍然感到与业务“联系”很重要。从更复杂的层面上讲，它为安全问题打开了业务，因此，敏感信息不再包含在四堵墙内，而是在人们在各个地方进行交流时易受脆弱性。
因此，投资灵活的工作环境的企业主需要了解安全要求。诸如直接线之类的解决方案将意味着可以在安全线路上进行电话，而不是通过公共网络。对统一通信平台等工具的投资，将所有通信都融合到一个安全的地方，从而减轻与开放通讯相关的风险。
这一切都意味着精明的企业主将投资于其通信平台，重点关注我们进入2018年时提供所需安全性的人。
满足改善客户服务的期望
'顾客永远是对的'。这就是我们在商学院被告知的，这就是我们在围绕良好客户服务和满意度的价值发展的业务增长时所学到的。
不断变化的通信格局的另一个因素是改变客户期望。作为企业，我们需要能够适应技术改变看法的方式，以及客户不再愿意牺牲自己的时间以帮助您充分满足他们的需求的地方。
这是卓越通信的真正发展的地方。当客户认为我们的内部流程有效时，他们更有可能觉得自己的需求得到了高水平的满足。
这意味着未来的企业需要采取凝聚力的方法。例如，假设客户呼吁您的业务进行查询。他们后来用相关查询回电。现在，在一种情况下，该客户必须将其原始查询重复给您公司的新代表；令人沮丧和耗时。在另一种情况下，该业务具有凝聚力的通讯策略，同一客户无需重复查询，因为该信息可立即提供给接听电话的任何人。
此外，客户对“正常”工作实践的资格的期望正在不断发展。他们不再对将其通往总机的通用电话号码感到满意，他们希望直接向能够帮助他们的人进行直接行。这与依靠个性化方法的小型企业特别相关。万博网址登录不了
这些先进的通信系统以前由于成本较大而受到限制，但由于云技术和规模经济，它们现在可以作为服务访问。
由于这些原因，当我们进入2018年时，精明的企业主必须投资于更加凝聚力的通信方法。
技术在业务中的作用
我们主要关注这里的沟通，以及在进入2018年及以后的安全和凝聚力的沟通策略的重要性。
但是，不仅仅是受新技术影响的沟通。
尽管云技术站在我们通信革命的最前沿，但它也支持更广泛的业务效率。回到30年，小型企业需要投资簿记员来管理他们的万博网址登录不了帐户，一个现场会计系统以记录其交易，一个网站电话系统以使电话成为可能。
如今，技术使我们有可能在半小时或更短的时间内开展业务。只需注册基于云的会计系统，即可否定现场或外部支持的需求。选择一个基于云的通信平台，以及您的所有电话以及其他通讯的需求。
本质上，小企业没有依靠不良内部流程的借口。万博网址登录不了在沟通及其他方面，精明的企业主将很好地投资那些提高其效率，安全性以及最终满意度的工具和技术。
Alex Tebbs是通过。
