最近的YouGov调查证实,79%的参与者将检查在线评论的产品或服务之前,点击购买。研究突显出多么强大的在线评论已经成为和证实了他们的“第一停靠港”地位对于大多数网上购物者。
然而,尽管它们的崇高地位,令人担忧的是,根据YouGov调查,五分之一的人在线提交审查承认从来没有试过的产品或服务。在这种背景下,至关重要的是,企业思考如何保护他们的在线声誉和理解时,不采取行动。
作为一个实际的第一步,它有助于尽快意识到任何破坏性的言论出现,所以积极监测和捕获的评论是很重要的。有一系列的工具(从设置谷歌警报到更复杂的软件),允许您跟踪是什么表示对你的品牌在社交媒体、评论网站、博客和论坛。一旦接收到警告破坏性评论,这个证据应该被打印的页面或屏幕截图。
法律并提供防范不公平的批评,在某种程度上,这样的评论是破坏性的,误导和不真实的,企业主应该意识到三个主要场景法律可以帮助保护他们的品牌。
诽谤
被认为是诽谤性评论必须明显降低个人或公司的估算正确的思考的社会成员。它还必须导致或者可能导致严重伤害一个个人或公司的声誉。“严重损害”对于一个公司意味着展示实际或可能的经济损失,这是一个很大的障碍。在证明这样的元素,也有防御需要协商。例如,不能诽谤声明如果它是正确的,或者如果它是一个诚实的意见基于事实。此外,国防的特权出现在某些情况下,如议会或诉讼并报告一样,作为一个公共政策问题。
恶意的谎言
在这种情况下,它必须证明,声明是错误的,造成经济损失和发表恶意,为了被认为是恶意的谎言。这可以很难证明,这样做的负担是申请人的一部分——与诽谤索赔。因此,诽谤索赔将可能容易得多。然而,诽谤也不太适合虚假陈述,只指一个特定的产品或服务,是诽谤的法律旨在保护个人和公司的声誉。
不公平的比较广告
当一个广告标识一个竞争对手或竞争对手提供的产品或服务,比较广告出现。广告必须比较商品或服务满足同样的需求或用于相同的目的如果是被认为是合法的。但是如果广告误导,或利用败坏竞争对手的商标或名称,这将是非法的。
还有一个可以采取的一步,作为一个企业可以提出投诉广告标准局(ASA),除了将索赔发表误导性广告的公司。一个ASA的决定,经调查,可能会导致一系列的制裁和不良广告宣传对非法广告。这是除了ASA的权力做出推荐公平交易办公室等机构,他们可以选择启动进一步的行动。
使去除的材料
可以很难识别或联系个人海报如果他们操作网上匿名或假名。首先,考虑审核网站运营商的任何适用的政策,在网站上,建立是否有在线的形式,可用于请求的可拆卸的评论。
它可能会通过社交媒体非正式联系作者。如果成功的话,这可能会导致迅速评论被删除,花了很少钱。但是应该注意的是,这是一个要求的ASA提前与竞争对手的广告投诉。
最后还有一个详细的过程提出诽谤法案2013,一个网站运营商被迫与一篇文章的作者,得到作者的详细联系方式如果没有可用的。如果他们不遵守流程诽谤法案2013年,网站运营商成为诽谤性评论负责。然而如果没有即将到来的与作者的对话,然后网站运营商可以暂停或禁用的web页面。
行动中的法律诉讼
如果足够破坏决定,评论,和语句不删除,可能会有别无选择诉讼问题作者和/或网站运营商。在这一步,双方都可能导致法律费用和周围可能会有进一步的宣传这一事实已采取法律行动。业务需要总是考虑是否进一步宣传的潜力比赢得了一场法律战的好处。诽谤赔偿金常常会浮现的景象数百万英镑资金支付给名人,然而在实践中,即使诽谤声明已经在全国出版社出版,损害赔偿的水平,可恢复的可能不是一样重要的成本将告上法庭索赔。
结论
有效地保护你的品牌从错误的后果和损害在线评论,有许多明确的可采取的措施。在采取任何行动业务进行战略思考,并必须考虑所有可能的后果。负面宣传可以快速生成通过严厉的威胁(即使基于完全正当合法原则),这可能最终导致更大的伤害比原来的语句。
在每种情况下,最重要的是要清楚地记住总体目标和遵循公司战略符合损伤,和你的品牌。
