处理公众的大多数企业都意识到消费者受到良好保护。消费者在国内和欧洲的各项立法下有重要的权利,但也有许多神话由消费者和贸易商共享关于消费者权利。
“消费者”是在业务过程中没有购买或消耗的客户。消费者可以依赖的权利取决于商人的业务类型和协议或条款和条件。
一般来说,最好的受保护的消费者是在交易商的标准条款和条件下购买商品或服务的人(例如,通过互联网或通过电话)。商店中的消费品购买商品并不受到保护。
消费者权利可以分为三大类:1。货物销售的权利;2.距离销售规则;和3.不公平合同条款。
除了各种规定和立法消费者还具有普遍的法律权利,可宣称销售商或缺陷产品的制造商,造成伤害或伤害。
1.销售商品行为
商品行为的销售可能是最着名的消费者保护立法,自20世纪70年代以来,他们一直存在于目前的表格。
在销售商品行为,由于大多数人都知道,如果您在贸易过程中向消费者销售商品,那么这些商品必须具有合理的质量,适合其预期目的,必须符合任何给出的任何描述。
与商品销售的一个常见神话是,如果它们(例如)不是合理的质量,拒绝货物存在固定的时间限制。没有这样的时间限制,唯一的义务是在合理的时间内向卖方通知和索取。广泛地说,消费者有权获得可选择的退款,维修或更换。
销售商品行为还处理要求提供合理技能和关怀和合理的服务的服务。
也许是与商品销售的最常见的神话是,有一个“正确”退货,消费者不满意,这并不缺陷。
这不是真的。虽然绝大多数零售商确实接受了退货,即使货物没有错误或误解,他们也没有义务这样做。提供退货政策更加善意。
交易员应该意识到,如果他们为非故障项目(例如30天)提供返回策略,那么如果消费者希望退回有缺陷的商品,并且消费者在合理的时间内通知交易者的货物,那么时间限额将不适用。
2.距离销售/消费者法规
供应商品和服务在距离'(例如互联网上)曾经被距离销售规定涵盖。
去年6月取代了距离销售规定,与消费者合同(信息,取消和额外费用)法规,通常被称为“消费者法规”。
消费者法规相对复杂,但要注意的交易商的要点是:
- 当您在距离提供商品或服务的业务时,例如互联网,电话或邮购给消费者提供了一个没有问题的义务要求14天取消订单。
- 必须容易取消,必须为此目的的特定形式提供给消费者。
- 交易员必须告诉消费者对消费者取消的权利。
通常无法避免取消权(除了各种类型的商品和服务之外,如个性化的好,易腐货物等)
如果您未能告诉消费者取消的权利,那么消费者必须每年取消合同并收到全额退款,并未能告诉消费者对其取消权限实际上是一个刑事犯罪。
卖家可以建立一个更慷慨的取消政策,而且许多互联网零售商例如有超过14天的取消期。
常见的神话是交付成本不必退还。消费者可能需要支付退货运费,但必须退还消费者支付的任何交付费用。
取消权利确实适用于服务,但如果消费者要求在14天取消期间开始服务,那么当他们仍然有权取消时,消费者将失去对提供的服务退款的权利消除。然而,消费者明确同意这一点。
该法规还禁止预折扣框额外收费,并有单独的法规,防止为信用卡付款充电。
3.不公平合同条款
除上述主要权利以及不公平合同条款法案中还有一般规则,消费者合同条例的不公平条款,保护消费者免受不公平合同条款。不公平的术语将无法对消费者执行。
一些不公平的条款的例子是:寻求不合理地排除责任,使消费者提供一个不合理的时间表,其中提出投诉或争议,其中有取消政策,这些政策授予供应商比消费者更有利的权利,这是一个术语允许供应商单方面更改合同条款,允许供应商改变商品的价格如果不同意与那个价格不同意,则不给予消费者取消的权利。
交易员确实需要注意确保任何条款和条件符合公平性要求。
Guy Wilmot是Russell-Cooke LLP的公司和商业集团的合作伙伴。