客户是国王。这么多一直是真实的。但是，在数字时代，客户需求发生了变化，这在很大程度上是由于互联网和技术实现了不断增长的竞争。数据驱动的营销和以前尚未看到的个性化水平意味着客户忠诚度很难维持；翅膀中总是有另一个竞争对手在等待着一个更量身定制和适当的产品 - 简单的传统网站浏览器没有将引线转换为销售。需要采用现代技术主导的方法，实时聊天可能只是您想要的解决方案。
与客户转换成功的实时聊天
通过为网站访问者（和潜在客户）提供机会，并以方便他们的方式与企业交谈，并以方便他们的方式与企业交谈，希望优先考虑竞争对手的企业将大大提高其网站转换率。
但是，简单地安装实时聊天功能是不够的。该技术需要积极主动；它需要提示用户参与业务或产品，而不是在背景中闲着等待潜在客户点击。这种积极主动的方法，就像一个销售销售人员一样，会将休闲的浏览器变成领先者。
纯电子商务网站上的这种实时聊天功能具有变革性的影响，将购买增加了35％。合乎逻辑的是，如果他们无法迅速回答他们的具体问题，大多数客户将放弃购买 - 立即发表的回答是由智能的现场功能提供的，将降低这些放弃率并提高客户转换成功。
立即回应
实时聊天响应需要立即进行，它需要准确，并且需要回答客户的问题。而且，这种互动将在“正常营业时间”之外进行 - 人们忙碌，越来越多地在家中下班后做出购买决策。实际上，超过三分之一的聊天发生在标准工作日之外，因为这更像是10％。提供延长小时甚至24/7服务的能力是可取的 - 企业将看到询问的数量大大提升，并最终成功地转换。
‘在按需经济中，客户想要即时的满足和响应能力的实时聊天功能”
抵抗变化
尽管实时解决方案有明显的好处，但许多企业没有一个。他们持怀疑态度和抵抗力。有几个原因：
- 他们认为没有人会使用它 - 有些企业认为实时聊天工具将被没有用，但实际上42％的人经常选择它，而不是其他交流方法。
- 技术过度 - 事实并非如此。所有企业需求都是一个网站，下载实际的实时聊天软件就像复制和粘贴一样简单。
- 我的业务太小 - 中小企业可以通过提供实时聊天服务而受益最大；这是一个关键的区别，可以使他们摆脱竞争。
- 谁在实时聊天？当实时聊天出现在他们的网站上时，业务控制：如果您没有在线管理聊天，则聊天窗口将消失。但是趋势正在出现。越来越多的企业正在外包聊天的管理。企业不应该一个人去，像Moneypenny这样的提供商提供溢出支持，使企业在可能的情况下灵活聊天，并将其余的外包。
客户案例研究
一切都很好地提出了解决方案，但是作为一项业务，您不应该期望我们的诺言 - - 您需要看到实时聊天的影响。在这里，MoneyPenny提供了两个客户案例研究。
- 服装精品店
我们的一位客户正在寻求购买他们在网上看到的夹克，但这却掉了。他们打电话给我们，看看我们是否可以从其他地方得到一个，但线路很忙。幸运的是，他们与我们进行了实时聊天，我们能够为他们预订，从而产生了价值129英镑的订单，我们本来会错过的。
- 房地产经纪人
大型的“ DIY”在线代理改变了我们工作的景观，我们必须竭尽所能跟上。通过将实时聊天添加到我们的网站上，我们可以通过与那些“在线休闲浏览器”进行交流，并在考虑我们时与他们建立关系以获取最重要的第一个查询。
您业务的实时聊天解决方案：Moneypenny
这是客户在数字时代期望的互动水平，而Moneypenny可以提供：
解决方案正在彻底改变企业管理实时聊天的方式。
钱彭尼将金色标准软件与背景中的真实人员的支持相结合，以确保没有聊天没有得到解答。它的完整人员和技术解决方案是任何热衷于最大化每个网站访问者价值的业务的最终实时聊天服务。
