研究委托参与轮毂，这家数据驱动的客户参与解决方案公司表明，交付公司缺乏沟通是英国消费者错过预定交付的主要原因，近四分之一的英国消费者（23％）表示，沟通不佳导致他们错过了一场在过去12个月中的交付。
其他原因包括未到达指定时间的包裹（22％），消费者没有重新安排交货时间的能力（17％）。十分之一的英国消费者（10％）说，他们的包裹被交付给了错误的地址。
当被问及他们认为是什么是交付过程中最重要的要素时，将近一半的英国消费者（49％）引用了有关交货时间的明确确认，而不到三分之一（30％）表示他们考虑及时更新。公司如果有任何最重要的变化。
Gaing Hub销售副总裁Simon Brennan说：“每次交付失败，您都在有效地向板岩添加另一个交付。这不仅会产生额外的费用，而且可能会失去觉得自己经历过不良服务的客户。
‘整个物理供应链中的过程的透明度是关键。有了这种洞察力，消费者对何时可以期待他们的交付有了更清楚的了解。但是，零售商或物流公司按时获得商品的最佳机会是，如果客户能够直接与他们进行交互以更改收集或交付计划/重新安排的参数。
‘成功的零售商和物流公司不仅会告知客户他们的交货 - 他们将以两种方式对话与他们互动。’
首选通信渠道
当被问及他们最希望交付公司在交货状态更新时使用的沟通渠道时，消费者同意通过文本/SMS的更新是他们的首选选择（59％），其次是电子邮件（24％）。
但是，消费者的第三选择通信渠道存在显着的世代差异。在说他们更喜欢通过交付应用程序提供更新的受访者中，超过一半（57％）的年龄在18-34岁之间，而55岁以上的人只有14％。
然而，呼叫中心工作人员的访问是老年一代人更喜欢沟通的渠道，其中30％的受访者年龄超过55岁，而千禧一代只有13％。
Brennan补充说：“通过他们的首选沟通渠道为客户提供定期更新，对于在忠诚度处于历史最低点时使客户感到高兴至关重要。
‘实时访问交易，运输通知，库存水平以及客户首选的沟通渠道的质量数据是成功完成此操作的核心。这种连接级别使零售商和物流公司能够与客户进行上下文相关的对话，以使他们在旅途的每一步中通知他们，并最终通过降低失败的交付来提高运营效率。”
