退款是客户和企业之间有争议的交易。退单通常用于未经持卡人允许的信用卡被欺诈使用的情况。当客户提出退款时，交易将被逆转，客户的钱将被退回到他的账户。
退款对企业构成严重威胁，每年在英国造成数百万英镑的收入损失。
虽然退款最初是为了保护消费者免受欺诈行为的侵害，但经常被消费者滥用，他们要么忘记了购买，要么就是不想付钱。
全球风险技术公司(Global Risk Technologies)的一项研究估计，86%的退单都是欺诈行为。
如何限制退款?
保护你的企业不被退款不是一个超级复杂的过程，但它确实需要一些专门知识。
以下是你可以采取的四个简单步骤来保护你的企业免受退款威胁。
#1:选择一个容易识别的名字
这一步，我要讲一个关于美国科技公司37signals的小故事。37signals销售一系列数字产品，其中最受欢迎的是名为Basecamp的项目管理工具。
在创立之初，订阅了Basecamp的客户后来在账单上发现了一笔支付给“37signals LLC”的款项。
这让很多人摸不着头脑，想知道这个神秘的37signals是谁。许多顾客没有研究声明上的名字，而是决定他们没有购买，并提交了退款。
2009年，37signals开始对他们的报表进行试验，试图减少退款。
经过一些尝试和错误，他们选择使用一个URL - 37signals-charge.com -作为他们的语句描述符。这个URL将客户带到一个网站，该网站解释说，37signals是他们可能购买的产品背后的公司。
一夜之间退款下降了30%，为37signals节省了大量的时间和金钱。
这里的外卖技巧很清楚:选择一个客户能够真正识别的语句名称!
2 .明确提供退款
网上购物在英国正迅速成为常态，但这并不意味着没有一些挥之不去的问题。网上商家如何处理退款就是其中一个问题。
主要问题包括:
谁组织退货?
谁支付退货运费?
商家什么时候支付退款?
无论退款如何处理，通常都会花费大量时间，并给商家和客户带来相当大的压力。
为什么这很重要?
好吧，如果客户看到一个更简单的方法来收回他们的钱，他们可能会使用它。
不管是对是错，有些人认为退款是官方退货的一种省事的选择。
把你的退款过程看作是对退款的竞争。它对你的客户有足够的吸引力吗?它会吸引人们走官方路线吗?
不要让顾客循规蹈规，不要让他们填写大量的文件，不要雇佣那些不能真正处理问题的一线服务人员。
一旦你的客户知道你提供无压力的退款，他们就不太可能要求退款。
#3:保持沟通
想想上次你收到的非常糟糕的客户服务——不仅仅是糟糕，而且是闪烁其词，这种服务类型的人会连续十次给你发送相同的回复，然后才承认他们实际上无法帮助你。
还记得你的挫败感沸腾，你的白眼滚动，以及摔下电话的冲动吗?
嗯，当客户体验到那种糟糕的服务时，你真的能责怪他们要求退款吗?
做好简单的事情，比如快速回复电子邮件、电话和社交媒体帖子。尽快回复他们，并对他们的询问提供真实的答案。
平均退款率
准确的退款统计数据很难确定，因为不同行业的退款率差异很大。以下是来自Ingenico的数据。
| 行业 | 平均退款率 |
| 软件 | 0.89 |
| 金融服务 | 0.79 |
| 游戏 | 0.59 |
| 赌博 | 0.56 |
| 零售 | 0.45 |
| 旅行 | 0.37 |
| 媒体&电子商务 | 0.31 |
Stephen Hart是Cardswitcher．
