这里有五个建议客户保留:
1。他们离开之前确定满足客户
许多公司不做任何关于叛变客户直到他们宣布他们打算离开。这让他们被动的情况下他们被迫采取严厉措施,让客户留下,这并不总是成功的。
这里的关键是找出哪些客户最可能去其他地方,为什么。例如,许多客户威胁离开电话提供商为了得到升级移动模型或一个更好的计划。这可能是抢先如果运营商检查其数据,看谁在使用他们的账户,客户老手机模型,这是最可能的人离开。
它也值得监控传入的客户沟通。找出谁最近抱怨或负面的反馈,解决问题,并与客户取得联系,看看你可以挽救局面。如果客户是花时间告诉你他们不满意,这可能意味着他们想要你些什么。
2。与客户沟通
有很多业务客户购买服务或产品的情况,然后从该公司从来没有听到,直到时机成熟了,不得不再买或更新。保持你的业务新鲜提醒客户为什么买和你首先可以只会鼓励忠诚。
但是记得有之间有效的沟通和骚扰…
3所示。听在前线的人
谁知道你的顾客比那些在前线工作的员工。处理客户日常,他们知道他们想要什么,不想让他们知道谁是满意。
安排定期会议与你的前线工作人员让他们空气任何他们觉得可能是一个问题,更新你的营销团队与客户细节的行为和态度。这样做将使您能够做出更明智的业务决策基于客户的需求。
4所示。对待你的最有价值的客户喜欢国王
是有原因的,投资银行家如此大的费用账户(或用于…。)——简单的水平与他们的客户关系是唯一阻止他们转换到另一个公司。
客户,为你带来最收入是否忠诚的顾客在你的商店或小型企业来说,账户——是你应该在第一时间解决你的努力。万博网址登录不了这似乎显而易见,但许多企业假设客户会留下来没有特殊待遇。
客户喜欢感觉的价值,尤其是当他们分别有大量现金,为您的产品或服务。这样做并不需要额外的努力或支出——它涉及一些简单如有来电“迎头赶上”。
5。永远是公平和诚实
综述了酒店旅游网站TripAdvisor.com的次数。许多评论给酒店标志和积极评价。然而,一个从返回客户非常负面的评论。他们说曾经满意酒店之前打电话给在最后一刻看到是否有空房。酒店表示,他们有一个房间将成本£100过夜。在到达酒店,接待人员试图收取客人£150房间。尽管承认他们引用了£100电话,酒店工作人员说,由于高成本已经对房间的需求。
酒店坚持其词,他们可能有一个忠诚的客户。但是现在又不太可能有自己的自定义。
总是公平的对待回头客,即使结果是有点不公平的新客户。
