我将永远记得，在我担任销售主管的早期，当我的公司进行的关键交易被错过 - 我的团队中没有人能够解释原因，或者对问题的所有权。
通常，延误并不依赖客户。有时我们忽略了一些小细节。需要对合同付款条款和折扣批准的最后一刻更改，但不知道追逐谁或在哪里，有时会错过截止日期。 Due to a lack of transparency and accountability, when a deal slipped, there was no way of knowing how to prevent the same thing from happening in the future.
最后，我决定一劳永逸地找出问题。我与团队中的每个人进行了一对一的会谈，直到我确定了发生延误的几个关键阶段 - 批准者没有意识到变化，对呼叫的反应缓慢或无法签署文件 -缺乏沟通意味着其他人被留在黑暗中。
从那时起，我确保部门的每个人都拥有自己的阶段，同时还确保部门的其他所有人都知道我们已经到达的阶段，以及谁负责哪些任务。 In other words, transparency and accountability can streamline your processes, drive better workflow, and ensure that your team actually achieves what you aim to get done.
透明的力量
尽管在一个过程中的持有可能令人沮丧，但对问题的原因没有清晰的看法更加令人沮丧。每个企业都感到沮丧，试图解决某人必须批准某个步骤的过程中的延迟。 As can often happen, when a team misses a big deal or it suffers delays, everyone is quick to assigning blame to everyone else, but nobody steps up to take ownership. It can take several days of conversations with a team to determine where errors had occurred. In short, a team can strive to achieve goals, but without any built-in transparency it’s impossible to keep everyone up to date.
该问题的应用程序进入了企业依赖步骤获得批准和授权的任何工作领域，因此流程可以从采购和物流，会计和人力资源，工程和生产到交易和销售。在所有这些领域，缺乏透明度的速度减慢了操作，从而阻止了员工以最大的效率工作。
问责制转换
透明度和问责制齐头并进；透明度创造了问责制，这导致了具体的行动。一旦企业清楚地了解了他们的批准过程的工作原理，他们就会确定谁对每个过程负责。有时，这意味着要获得有关谁打开文档的分析，他们已经阅读了多远，他们在其中采取了什么行动以及该过程的限制。当每个人都知道谁负责做出决策，如何达到这些决策者以及批准过程的整体工作方式时，将每个人保持在相同的波长并推动过程前进要简单得多。
这不仅是一厢情愿的想法 - 所有责任制的工具都是当前可用的技术。
Built-in accountability completely eliminates common excuses like, ‘Oh, I haven’t seen that email’ or ‘Nobody told me about this’ – because when an employer takes responsibility for finding and talking with whoever has delayed a process, he’ll understand the employer has evidence of this failure. This transforms the dynamic of the conversation, and focuses the dialogue on getting things done.
从头开始建立透明度
但是，跟踪谁打开文件的能力只是冰山一角。透明度和问责制需要从执行层降低到商业文化中。团队中的每个人都需要负责管理该过程中的特定步骤 - 部门中的其他所有人都需要知道要完成哪些步骤，以及负责完成这些步骤。
事实上，企业对维持透明度和问责制的承诺可能远远超出了自己的公司。如果引入接收者跟踪技术 - 以及与供应商和合作伙伴的讨论，以及与供应商和合作伙伴的讨论，那么给整个批准链带来的清晰度可以帮助他们以自己的方法为目标，使他们能够加快流程的速度也是。
确保员工是公司文化的一部分，该公司文化强调问责制，并且内部流程支持这一点对于建立透明的文档工作流程至关重要。更重要的是，通过与合作伙伴，客户和供应商共享这些原则，企业可以在整个供应链中促进这种文化，从而在此过程中获得更大的业务利益。简而言之，重点是组织范围内的透明度和个人问责制，使企业能够更聪明地工作，并更有效地完成工作。
理查德·兰汉姆（Richard Langham）是EMEA的负责人Adobe文档云。
