客户关系管理(CRM)这个词最早出现在20世纪90年代，简单地说，它指的是公司用来管理与客户关系的方法。
如今，CRM这个术语更普遍地应用于企业内用于跟踪客户信息的IT系统。
CRM系统市场是广泛的，从简单的数据库非常适合小型或微型企业，一直到为大型企业量身定制的全面集成解决方案。客户关系管理服务包括现场服务，或者现在更流行的基于云的订阅服务，价格从低成本(有时甚至是免费)的基本选项到高达10万英镑的综合服务。
作为一家小万博网址登录不了公司，你可能不愿意花时间或金钱将客户关系管理引入你的工作实践，但我毫不怀疑你已经在你的手机上或Excel电子表格上记录了你的客户联系方式。这将是你最基础的客户关系管理。
从存储客户数据到向上销售和营销，CRM最终可以极大地提高您的竞争优势和生产力。如果你正在犹豫是否要升级你的客户关系管理游戏，这里有一些很好的理由，为什么你应该跳出来，寻求这些强大工具的帮助。
增加客户收入
客户数据是增加收入的关键。更好地了解客户为追加销售和交叉销售提供了机会，您的营销活动可以更有针对性。
使用CRM来标记与客户的定期跟踪对于培养客户关系和发展业务是必不可少的。
预测和管道管理
CRM中的数据不仅是历史交易的记录，还将帮助公司更积极地向前发展。
对任何企业来说至关重要的是，CRM有助于管道管理。管道通常是从查询到交付的生命周期，对于一些企业来说，这可能相对较短，对于其他企业来说，可能是几个月甚至几年，在这里管道管理更有用。
CRM中的数据将允许在任何给定时间查看管道，建议每个客户处于销售流程中的位置，提供当前流程中所有交易的数量和规模。
这些数据可以用来预测收入、趋势、营销机会，并发现潜在的弱点或计划可能的变化，如未来的增长或衰退。
市场营销机会
在市场营销方面，客户数据是非常强大的东西。充分利用现有的CRM工具，并尽可能地记录所有信息。
通过了解你的客户，你就能更好地在正确的时间向正确的人推销你感兴趣的产品或服务。
从以前的营销活动的数据可以查看，以监测此类活动的有效性。
效率
当正确使用CRM时，可以非常快速地访问丰富的数据。CRM可以帮助自动化日常任务，并结合最佳实践方法，您可以为销售流程创建模板，甚至减少不必要的任务和文书工作。
可以对潜在客户进行优先排序，以便将更多时间花在那些更有可能成为销售的客户上。沟通变得更容易和更快，因为所有的客户详细信息和订单信息立即在手边。
团队管理
客户关系管理系统是管理人员跟踪客户数据和员工绩效的重要工具。即使是在销售部门很小万博网址登录不了的小企业中，CRM系统也可以帮助销售经理查看每个销售人员的销售流程:客户呼叫活动、销售转化率等。
这对于确保所有的领导都能及时处理，以及员工的变动是很有用的。客户和交易数据将提供给新员工，使交接更加顺利。它还减少了员工带着大量只有他们才能访问的客户数据离开的机会。
客户的幸福
是的真的。跟踪客户交互意味着可以系统地管理它们，而不会出现任何“漏网”的情况。无论是询问、订单，还是我敢说的投诉，CRM系统将有助于确保在特定的时间框架内处理每一个问题。
所有员工都可以访问每一次客户互动的记录，这意味着任何问题或进一步的询问都可以由所有员工迅速处理，减少了等待时间或沟通错误的机会。
此外，通过保留客户信息，你将更好地了解你的客户，并能够提供个性化的服务，从而提高至关重要的客户保留率。
重要的是要理解CRM软件不是万能的，它只是在一个地方存储了一个数据库，真正重要的是你如何处理数据。
为了实现CRM的效益，员工必须投入时间定期(准确地)输入数据——理想情况下是实时的。充分理解CRM软件及其功能对于确保系统发挥最大潜力至关重要。
中小企业可以使用大量基于云的CRM系统，每个系统都有自己的一组功能。在为小型企业选择CRM系统时，值得花时间研究市场，以找到适合您万博网址登录不了公司及其需求的正确系统。网上有许多公正的评论，这将有助于在你投入之前深入了解CRM功能。
有了客户关系管理系统，你就可以真正开始把客户放在你业务的核心位置。
西蒙·乔伊斯是锚定车
