将客户或客户视为示例性服务是任何成功业务的一个组成部分，可以在其长期未来产生重大影响。没有这样做可以有力地产生消极的结果。事实上，根据Zendesk的说法，39％的客户继续避免在经过糟糕的经历后两年或更长时间，所以不采取这一认真对待重大影响。
无论您是希望保留现有客户还是增加口碑提及，良好的服务都是关键，不必花费您或您的业务。通过遵循这些简单的步骤，您可以确保您的业务通过优质的客户服务使其客户快乐，使您的商业成功达到一个新的水平。
1.了解您的客户
对自己诚实，他们对您的产品或服务厌恶的是什么？他们如何觉得你处理投诉的方式？他们重复客户吗？还如果没有，为什么不呢？找到所有这一切的一种很好的方式是通过使用调查来衡量客户满意度和衡量您的业务的痛点隐藏，然后您可以解决和消除。您可能需要聘请外部供应商来制定问题并解释结果，但更频繁地，最终结果是合理的。
客户服务案例研究1：化妆品外科练习Castlefield诊所
在广泛的客户调查之后，南方艾尔武尔斯，MD在整容外科练习Castlefield诊所，意识到变化姗姗来迟。他说，我们一直在运行20年，并从一年的圆点上有手动系统，因为我们刚刚进入，我们刚刚进入，而不是完全大修一切，他说。
投资后客户关系管理系统，营业额每年增加15％。
“这似乎是问题是，并非所有员工都知道他们在做什么，所以我们决定将一个CRM系统到位，”他说。现在，员工表现和客户服务都是可衡量的。“我们可以撤销显示有多少次查询的信息以及员工成员正在进行的询问，”agarwal说。“它对员工释放了大量的时间，因此他们可以专注于客户，而不是做管理员。作为我们提供的服务是如此个人，与客户建立关系至关重要。它绝对改变了这项业务。
2.建立客户关系
如果你不失去人类的触摸，人们更有可能将你信任。如今，许多企业依赖于技术互动或与客户保持联系，这意味着他们必须更加努力地让客户感到有价值。
通过技术做到这一点并非不可能，但必须得到额外的英里的员工支持。每位客户，无论扇区还是产品，都希望有效的帮助和快速决议，他们应该从您的业务前线到高级管理层了解这一点。这对使您的客户感到有价值和建立持久的关系至关重要。
客户服务案例研究2：Ladbrokes呼叫中心
在某些部门，让客户满意的是生存问题。Ladbrokes呼叫中心负责人Liam Hennessy说，'对我们来说，这是一个没有它的成本问题。这是一个非常竞争力的市场，如果人们对他们收到的服务不满意，我们会失去市场份额。
轩尼诗补充说，留在游戏前方的关键是确保在最短的时间空间内回答每个电话。“快速反应至关重要;如果手机没有立即回答，客户将去其他地方。
为了防止人们等待，轩尼诗投入了路由器，如果线路忙碌，将在不同的呼叫中心转到代理的电话。这种方法与广泛的培训计划相结合。
“我们已经将培训课程的长度延长了四到八周。这样，员工的置信水平在手机上很高。有些客户每天大约五到六次，重要的是他们获得了一致的客户体验。
3.请在每个接触点处提供客户
这可能听起来很简单，但再次对优秀的客户服务至关重要。如果您是WebStore，请确保在线客户旅程中提供客户服务触点。如果您依靠电话客户服务线，请确保您的员工在脸上带着微笑接听电话。许多电话专家表示，客户将听到员工声音的笑容。想想你与公司互动时你喜欢如何对待。这不是一件难事的事情，它可以从一些东西开始，因为给你的员工余地满足客户的需求。
雇用爱人的人。您的HR团队不仅要寻找具有良好经验的人，而是希望帮助您的客户的人们并将客户的需求放在其他任何内容之上。正如Selfridges先生曾经说过，“客户总是对的”。虽然我们都知道在每种情况下可能不是真的，但它有助于接近每个问题与这个精神牢牢牢牢地在你的思想的最前沿。
客户服务案例研究3：Brompton四分之一Brasserie
Brompton Quarter Brasserie餐厅共同主的Valeria Zilkha表示，负面客户反馈导致业务的转型。“我们有一些投诉;人们说食物很大，他们喜欢这个位置，但服务并不是那里 - 它没有足够的迅速，他们没有足够的关注。“
Zilkha表示，该解决方案是滚出彻底的员工培训计划。
“问题是，员工没有正确意识到他们的角色。现在我们每周评估每个工作人员。我们通过他们的所有积极因素和否定，这是耗时，但重要的是让员工订婚。“追随这些改变人们告诉我们他们注意到了差异。她说，它真的改变了这个地方的能量，我们的营业额提高了30％，“她说。
4.预测未来
没有什么比仔细规划购买，只有令人沮丧的东西，只能下定决心，然后找到物品是缺货的。我们都去过那儿。虽然股票相关或资源问题有时会发生在每个业务中，特别是对于最受欢迎的产品，适当地管理您的库存流量，并确保您意识到需求的潜在尖峰将拯救您和您的客户心痛。
如果您没有您广告的商品购买，则可能的竞争对手是您的竞争对手之一，而不是客户将寻求从他们那里购买而不是您。与数字显示吸引新客户的数据比保持现有的是贵的五倍，您的企业不能让客户失望。发展有意义的销售预测就基本单位而言，预测每周销售到前几个月和未来一年的月度销售额。请务必考虑可能影响这一点的可能场景，例如销售额的10％或下降。
当然，有时，由于一些原因，有时不会成为不可能的预测水平。但是，如果您的员工能够为下一个库存提供该项目，您仍然能够找到解决问题的方法。
通过以下这些简单的步骤，您将能够保持最重要的资产 - 您的客户。那你还在等什么！
