交付给消费者是经营成功业务的关键部分，但是在现代数字世界中，客户的期望比以往任何时候都更高。

等待一周的在线订单已经过去了，没有基础设施来交付更快的公司会发现自己失去业务。

是什么推动了变化？

电子商务业务的增长意味着市场现在非常有竞争力。鉴于相似产品之间的选择，消费者通常会选择他们会尽快收到的产品，而不是坚持使用以前订购的品牌。

尽管这对于成长中的企业来说是个好消息，但这意味着需要认真考虑到物流流的投资。

第二天的交付已成为标准实践，而且，消费者已经期望的事情。

当天交货现在也由多家公司提供。因此，为避免在这个竞争激烈的市场中落后，很明显，企业将需要投入大量资源来改善自己的物流流。

没有这样做，他们冒着落后的风险，这意味着失去销售。

案例研究：领导最后一英里

谈论交付过程的“最后一英里”是我们已经在物流流中看到最创新的地方。甚至较小的公司也在拥抱新技术，并使用数据来监视和加快其交付流程。

麦肯锡进行的一项调查发现，25％的消费者愿意为当天的送货服务支付溢价。

同一项调查发现，接受调查的人中有70％仍然更喜欢可用的最便宜的选择。但是，麦肯锡预测，根据30％的年轻消费者表示，他们总是选择更快的交付方法，这一数字可能会增长。

了解两家小型企业如何调整其技万博网址登录不了术，以满足客户对最后一英里物流的未来的调查中不断变化的需求。

投入时间跟踪

随着交货时间的更快，客户还习惯于在每一步的每一步都能跟踪他们的交货。从他们完成在线结帐过程的那一刻，他们期望对其订单状态的全面可见性。

这是食谱盒送货服务（正念厨师）已经关注的事情。

Bertrand Nicoli是Mindful Chef的运营总监，他同意新技术会影响客户期望，‘我认为[新技术]提高了客户的可见性。客户将能够重新送往包裹商店并实时跟踪送货货车。目前，有一家公司领导英国快递公司的技术方面，但我认为他们的技术在五年内是标准的。’

这显然有益于业务，因为如果出现任何问题或在运输中丢失了任何包裹，他们可以完全追踪包裹。但这也提供了客户满意度，因为客户可以跟踪和追踪每个订单，并且可以提供现实的交货时间。这可能意味着挫败感的结局在家里等待八个小时的窗户的送货。

获取应用

智能手机所有权的繁荣已引起了应用程序的世界。消费者可以解锁手机，单击应用程序，并从直接的出租车到他们的位置，预订航班和同一天的酒店，或雇用某人为他们的花园淘汰或带午餐。

众包交付不再是未来的事情，公司已经在利用这一点。

Trouva是一个在线市场，他专注于帮助独立精品店满足在线消费者的高期望。他们的首都格伦·沃克（Glen Walker）了解零工经济可以在交付过程的最后一英里工作，使用将订单移至其他快递员加速运输的能力。

提供更改

除了确保他们保持行业的所有技术进步之外，小型企业还需要勇于投资这些新技术，并尽早投资，以便有最好的机会保持领先地位。万博网址登录不了

对于希望万博网址登录不了快速有效增长的小型企业，信息很明确：投资您的物流流，密切关注最后一英里，并倾听客户的需求。

安德鲁·伍德（Andrew Wood）是电子商务经理拉贾帕克。