为什么客户调查必不可少？
当今的世界是由数据驱动的。A customer survey is a great method to gather data in order to get feedback on what your business is doing and what customers want to see, to gather opinions to help you make the right decisions for your business, and generally to ensure you’re better informed all round.
你们中的许多人可能想知道如何开始，因此这是我们在Zoho进行调查成功的主要技巧。
＃1 - 您的客户调查的目的是什么？
有人可能会有多种原因发送客户调查。尽早确定自己的目标将帮助您更好地专注于问题，并获得正确的结果以帮助您实现目标。
发送客户调查的一些最常见原因如下：
- 获取资讯
- 确定目标市场
- 更好地了解人们如何看待您的产品
- 确定客户支持中的差距或向客户提供的差距
- 了解更多与您的客户或潜在客户共鸣的内容
- 获得业务任何方面的反馈，以进行积极的改变
- 了解人们对您的组织本身的看法
“保持调查清晰，简单，并以无偏见的语言”
＃2 - 研究：找到合适的调查工具和供应商
现在，大多数企业选择在线调查，而不是基于纸质或电话的调查，因为您可以轻松地进行，发送和分析调查，更不用说降低成本了。市场上有许多在线调查工具。关键是找到最适合您需求的最佳选择。许多SaaS调查供应商还提供免费试验。注册这些试验，这将有助于做出正确的决定。在免费试用期间，不仅要寻找功能，还要查看支持的质量，与第三方工具的集成以及当然在项目中的成本会加起来。
您还应该评估客户调查提供商的安全和安全性。它提供了哪些保障措施，如何将其代表收集的信息挂起？是否符合您需要遵循的任何行业法规？如果您在欧洲地区使用该工具，则必须遵守GDPR。
>另请参见：获取客户反馈
＃3 - 计划：准备问题
在您真正开始创建问题之前，请列出您想在客户调查中提出的问题。您必须记住，受访者的时间是宝贵的，因此请尝试将问题保持在最低限度，并避免多次提出类似的问题。根据调查的目的，问题和响应时间的数量可能会有所不同。
在创建问题时要记住以下几点：
- 保持调查问题中立
- 除非您要进行完全定性的调查，否则尝试将开放性问题保持在最低限度，但是在许多情况下，这需要更长的时间来分析和做出决定
- 保留平衡的答案/选项集
- 注意问题的顺序
- 让一些问题是可选的
- 考虑使用补充问题
- 在多个受欢迎的浏览器中运行测试调查，以确保所有条件运行良好
＃4 - 实用：使用显示和跳过逻辑来提出相关问题
不一定要对客户调查中的所有问题都适用于每个受访者。使用问题显示逻辑，您可以将受访者浏览与他们相关的问题。例如，如果您正在对两个不同品牌“ X1 vs X2”的使用进行研究调查，则可能对每个品牌都有不同的问题。您可以根据他们选择的品牌展示相关问题。这不仅节省了受访者的时间，而且可以提高您收到的答复的质量，因为受访者不会填补与他们无关的问题的答案。仅使这些问题必须强制性，否则将使您的调查毫无用处。
＃5 - 设计：自定义调查
将问题添加到调查中后，您可以选择通过选择各种主题和颜色来视觉增强它。您可以根据组织的企业身份自定义主题。自定义调查URL，将您的公司徽标和品牌配色方案添加到您的调查中，将有助于品牌召回，并使已经与您的品牌产生共鸣的人会立即熟悉。
＃6 - 促进：通过多个渠道发送调查
有多种方法将您的调查发送给目标受众。
关键问题是 -您如何获得最大响应率？
通过多种方法发送调查将确保它能吸引更多的人，但是您必须考虑考虑到目标受众，并为此选择最佳渠道。
以下是您可以用来增加调查响应的一些流行方法：
收集有关产品或服务的客户反馈的最有希望的媒介之一是通过电子邮件。您可以将电子邮件活动发送到您的联系人列表，也可以单独与相关的受访者联系。请记住要使您的电子邮件光滑且精简。我们建议“倒金字塔”的写作风格，在其中您提到电子邮件的目的以及您期望从这种互动中获得的结果，然后提供有关为什么需要反馈的信息。
奖励反馈
向客户提供激励措施提供反馈可以帮助您获得有关他们对业务的想法的更多详细信息。特别是如果你的话民意调查将是一个需要大量客户时间的广泛奖励，提供奖励可以使他们继续前进。
奖励不必仅限于现金或礼品卡。从免费试用期到信用或与您一起购买的未来购买，再到免费产品培训，它可以是任何事情。但是，最好的奖励是根据客户反馈提供更好的产品或服务。
使用研究面板
如果您正在寻找您个人无法访问的特定受众，则可以尝试购买答复来自研究小组。您将获得专门针对您针对的人口统计的响应。
社交媒体平台
将您的调查发布在您的社交媒体平台上，并鼓励您的追随者参与其中。There is always a chance that if you’re doing a feedback survey, a lot of your followers may not be your customers, so be sure to use a few pre-screening questions in your surveys to eliminate respondents that are not relevant to your survey.
在社交媒体上创建简短的民意调查将帮助您快速了解品牌形象和用户情感。
短信您的调查
有98％的世界人口拥有手机，很难错过一张短信。通常是低估的媒介，SMS是进行调查的高效方法。为了确保响应的可能性，请确保在客户与您的品牌互动后立即发送调查。如果您想以这种方式绘制信息，则必须仔细考虑与此频道保持一致的设计。
＃7 - 分析：绘制信息
在线调查的好处是您可以实时查看响应。通过客户调查收集的数据将自动化为图表，您可以从中识别和分析某些趋势以做出更好的业务决策。您可以选择根据条件过滤响应。例如，如果您只想查看那些给您低评分的人的回答，则可以创建仅这些响应的报告。可以使用情感分析可以轻松地解密基于文本的较长响应。
优化您的客户调查
总体而言，我们建议您保持调查清晰，简单和无偏见的语言。使其尽可能短，包括正确的问题组合将有很长的路要走，以确保调查易于完成，并且受访者将给出清晰，诚实和真实的答案。请记住，答案越好，数据越好。
Suvish Viswanathan是欧洲技术传教士Zoho
